Was Sie über den DDR5 Arbeitsspeicher-Rückruf 2022 wissen müssen
Wir haben kürzlich ein Problem mit einer unserer Produktionslinien festgestellt, das ausgewählte SKUs der DOMINATOR PLATINUM RGB DDR5 und VENGEANCE RGB DDR5 Speicherkits betrifft. Dieses Problem führt dazu, dass die Speicherkits in iCUE nicht erkannt werden, wodurch es unmöglich ist, ihre RGB-Beleuchtung zu steuern; die Kits booten und funktionieren dennoch wie gewohnt.
Die betroffenen Kits wurden nur zwischen dem 31. August und dem 21. September 2022 hergestellt, und alle betroffenen Kits wurden am 8. Oktober 2022 aus dem Verkauf genommen. Wenn Sie CORSAIR-Speicher vor diesem Zeitraum oder nach dem 8. Oktober gekauft haben, sind Sie nicht betroffen.
Obwohl der betroffene Bestand nur einen kleinen Prozentsatz unserer Produktion ausmacht, nehmen wir die Qualität unserer Speicherprodukte sehr ernst und tauschen proaktiv alle DRAM-Module aus.
Welche Lotcodes waren betroffen?
Wir haben die betroffenen SKUs und Lotcodes unten aufgeführt.
HINWEIS: Wenn Sie die X670-Plattform von AMD verwenden, kann ein ähnliches Problem auftreten, bei dem der Speicher nicht in iCUE angezeigt wird, auch wenn das Speicherkit nicht zu den betroffenen Lotcodes gehört. Dies ist auf eine Interaktion mit den AMD Thunderbolt-Treibern zurückzuführen, und wir untersuchen dieses Problem derzeit. Wenn Ihr Kit nicht zu den betroffenen Los-Codes gehört, versuchen Sie bitte die Thunderbolt-Treiber zu deaktivieren um zu prüfen, ob dies das Problem vorübergehend behebt.
Wenn Sie Thunderbolt verwenden müssen, können Sie in iCUE ein Hardwareprofil für den Speicher hinterlegen, während die Treiber deaktiviert sind, und dann Thunderbolt wieder aktivieren. Wir arbeiten mit unseren Partnern zusammen, um dieses Erkennungsproblem so schnell wie möglich zu beheben.
Betroffene SKUs und Lotcodes | |
SKU | Lot codes |
CMH32GX5M2B5200Z40 |
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CMH32GX5M2B5600C36 |
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CMH32GX5M2B5600C36W |
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CMH32GX5M2B5600C40 |
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CMH32GX5M2B5600Z36 |
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CMH32GX5M2B6000Z30 |
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CMH32GX5M2D6000Z36 |
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CMH64GX5M2B5200Z40 |
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CMH64GX5M2B5600Z36 |
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CMH64GX5M2B5600Z40 |
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CMT32GX5M2B6000Z30 |
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CMT64GX5M2B5200Z40 |
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CMT64GX5M2B5600Z40 |
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Was ist zu tun, wenn Ihr Kit betroffen sit
Wenn Sie ein betroffenes Kit haben, können Sie einen Ersatz anfordern, indem Sie auf diesen Link klicken. Sie werden dann auf eine Seite weitergeleitet, auf der Sie eine Support-Anfrage stellen können.
Fügen Sie dem Formular ein Foto der Seriennummer des Speicherkits und des Kaufbelegs bei, damit wir Ihnen bzgl. besser dabei helfen können, Ersatz zu erhalten.