Im Folgenden werden die beiden Varianten des Garantieaustausches erklärt, welche für Kunden in Deutschland verfügbar sind. In Österreich und der Schweiz werden alle Varianten des Austausches direkt von Corsair durchgeführt.
Weitere Fragen werden in den FAQ-Artikeln zum Thema Garantie und Austausch erklärt.
Standard-RMA-Austausch
Hierbei handelt es sich um ein Rücksendeverfahren, bei dem Sie erst dann ein Ersatzprodukt erhalten, wenn Ihre Sendung bei uns eingegangen ist.
Sobald ein Corsair-Supportmitarbeiter den Austausch genehmigt hat, wird Ihnen via Email eine RMA-Nummer sowie ein Etikett mit der Adresse des Corsair-RMA Dienstleisters zugeschickt. Bitte schreiben Sie die RMA-Nummer deutlich auf der Außenseite ihres Pakets. Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, und wir empfehlen Ihnen, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden.
Sobald wir das defekte Produkt zurückerhalten haben, wird Ihnen das Ersatzprodukt zugeschickt. Normalerweise dauert es einen Werktag, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wird, hinzu kommt die Versanddauer, bis das Paket bei Ihnen eintrifft.
Sie können sich direkt an den Corsair Support wenden, indem Sie auf die Email antworten, welche Ihnen von Corsair zugeschickt wurde.
Advanced-RMA-Austausch
Wichtig: Advanced RMA setzt eine Kreditkarte oder ein PayPal-Konto voraus.
Bei diesem Verfahren wird zunächst ein Betrag auf Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Konto belastet, der dem Wert des Ersatzproduktes entspricht. Anschließend wird das Ersatzprodukt versandt. Sobald Sie das Ersatzprodukt erhalten haben, senden Sie uns bitte das fehlerhafte Produkt zu. Ist dieses bei uns eingegangen, wird der belastete Betrag wieder freigegeben.
Der Advanced-RMA-Austausch funktioniert wie folgt:
- Der Corsair-Support Mitarbeiter setzt die Bestellung des Ersatzgerätes auf. Sie erhalten via Email ein bereits bezahltes UPS-Rücksendeetikett für die spätere Rücksendung Ihres Produktes.
- Danach wird an Sie eine Email verschickt, welche einen kundenspezifischen Weblink auf das Corsair-Bezahlungsportal enthält. Dort bezahlen Sie den vollen Wert des Ersatzgeräts mit Ihrer Kreditkarte oder Ihrem PayPal-Account.
- Corsair schickt Ihnen das Ersatzprodukt.
- Sobald Sie den Ersatz erhalten haben, packen Sie bitte das defekte Gerät in das Paket, welches Ihnen soeben zugesandt wurde, kleben Sie das UPS-Etikett auf das Paket, und geben es bei einem UPS-Service-Point ab.
- Nachdem das defekte Produkt bei Corsair angekommen ist und einer Inspektion unterzogen wurde, wird Corsair Ihnen den Betrag wieder zurückerstatten.
Sie können sich direkt an den Corsair Support wenden, indem Sie auf die Email antworten, welche Ihnen von Corsair zugeschickt wurde.