In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie einen Artikel, den Sie im corsair.com-Webstore erworben haben, retournieren können oder eine Rückerstattung erhalten.
- Richtlinie für Standardretouren
- So retournieren Sie einen Artikel
- Rückerstattung erhalten
- Falsche oder beschädigte Produkte zurücksenden
Richtlinie für Standardretouren
Wenn Sie ein Produkt retournieren, das Sie direkt über den Corsair-Webstore gekauft haben, müssen Sie Folgendes beachten:
- Für eine vollständige Rückerstattung müssen Sie das Produkt innerhalb von 30 Kalendertagen ab Empfangsdatum zurückschicken.
- Es können nur Artikel bei Corsair retourniert werden, die direkt über den Webstore gekauft wurden. Produkte, die bei anderen Händlern erworben wurden, müssen in Einklang mit deren jeweiligen Richtlinien für Retouren und Rückerstattungen retourniert werden.
- Die retournierten Produkte dürfen keine Beschädigungen aufweisen und sind in der Originalverpackung zurückzusenden. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, zusammen mit allen Kabeln, Adaptern, Zubehörteilen und Dokumentationsunterlagen im originalverpackten Zustand übergeben.
- Corsair-Geschenkkarten und Corsair Gaming-Stühle sind von Rückgabe ausgeschlossen.
So retournieren Sie einen Artikel
Wenn Sie ein Produkt an Corsair zurücksenden möchten, erstellen Sie zunächst ein Support-Ticket unter: https://help.corsair.com. Nachdem Sie die erforderlichen Informationen ausgefüllt und das Ticket abgeschickt haben, wird Ihnen umgehend eine Ticketnummer per E-Mail zugesandt.
Wenn Sie nach 10 Minuten noch keine E-Mail in Ihrem Posteingang erhalten haben, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach. Wenn sich die Bestätigungs-E-Mail auch nicht in Ihrem Spam-Ordner befindet, rufen Sie den Kundenservice von Corsair an, um zu bestätigen, dass das Ticket erstellt wurde.
Ein Kundenservicemitarbeiter wird Sie innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail kontaktieren und Ihnen alle Details zu Ihrer Retourenanfrage mitteilen.
Rückerstattung erhalten
Sobald Ihr Artikel bei uns eingetroffen ist, wird sofort eine Rückerstattung des Kaufpreises für das Produkt und die Versandkosten veranlasst. Auf welche Weise die Rückerstattung erfolgt, hängt von Ihrer ursprünglichen Zahlungsmethode ab.
- Zahlung mit Kredit- oder Debitkarte: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen nach Retoureneingang oder Stornierungsanforderung auf das mit Ihrer Karte verknüpfte Bankkonto. Informationen dazu, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird, erhalten Sie bei der Bank, die die Karte ausgegeben hat.
- Zahlung per PayPal: Sie erhalten Sie Gutschrift innerhalb von einer Woche direkt auf Ihr Konto.
- Zahlung per Corsair-Geschenkkarte: Sie erhalten die Gutschrift per E-Mail in Form einer neuen Corsair-Geschenkkarte.
Falsche oder beschädigte Produkte zurücksenden
Wenn Sie im Webstore bestellt haben und ein beschädigter oder falscher Artikel geliefert wurde, können Sie diesen natürlich an Corsair zurücksenden. Erstellen Sie dazu ein Ticket unter https://help.corsair.com.
Kunden aus den USA können auch den Kundenservice unter +1-888-222-4346, Option 4 kontaktieren. Der Webstore-Support steht täglich zwischen 7 und 23 Uhr (Pacific Standard Time) zur Verfügung.