Wir wissen, dass Sie aufgrund der COVID-19-Pandemie gegebenenfalls Fragen im Zusammenhang mit der Lieferung Ihrer Produkte haben. In diesem Artikel informieren wir Sie über mögliche Auswirkungen, die COVID-19 für Sie und CORSAIR hat.

Informationen der Centers for Disease Control and Prevention finden Sie auf dieser Seite mit Fragen zu COVID-19.

• Besteht ein Ansteckungsrisiko durch Lieferungen von CORSAIR?
• Kann ich Produkte zurückgeben, die ich im Webstore gekauft habe?
• Muss mit einer längeren Lieferzeit gerechnet werden?
• Wie finde ich heraus, ob ein Produkt lieferbar ist?
• Sind für bestimmte Pakete weiterhin Unterschriften erforderlich?
• Ist der technische Support beeinträchtigt? 

Besteht ein Ansteckungsrisiko durch Lieferungen von CORSAIR?

Laut den Centers for Disease Control and Prevention besteht kein bekanntes Risiko der Ansteckung mit COVID-19 durch Pakete und Sendungen. Aufgrund der geringen Überlebensfähigkeit dieser Coronaviren auf Oberflächen ist das Risiko der Ansteckung von Produkten oder Verpackungen, die über mehrere Tage oder Wochen bei Umgebungstemperatur im Versand sind, wahrscheinlich sehr niedrig. Grundsätzlich wird davon ausgegangen, dass Coronaviren hauptsächlich über Tröpfchen übertragen werden.  

Sollten Sie dennoch Bedenken bezüglich der Ansteckung mit COVID-19 haben, können Sie die Annahme des Pakets verweigern, wenn es bei Ihnen eintrifft. In diesem Fall wird das Paket an Corsair zurückgeschickt. Sie müssen keine Versandkosten zahlen. Zudem wird Ihnen der Kaufpreis erstattet, sobald das Paket wieder in unserem Lager eingegangen ist.

Um Verzögerungen bei der Erstattung zu vermeiden, informieren Sie uns auf dieser Seite umgehend, wenn Sie die Annahme des Pakets verweigert haben. Auf dieser Seite finden Sie ein Online-Formular und die entsprechende Kontakt-Telefonnummer.

Kann ich Produkte zurückgeben, die ich im Webstore gekauft habe?

Wenn Sie Produkte zurückgeben möchten, die Sie im Webstore gekauft haben, gilt die Rückgabegarantie von 30 Tagen für Webstore-Produkte, sofern Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf kontaktieren.

Zudem akzeptieren wir RMAs, die innerhalb des Garantiezeitraums des Produkts bestätigt wurden.

Muss mit einer längeren Lieferzeit gerechnet werden?

Unter Umständen kommt es zu Verzögerungen, da Zusteller und Regierungen vor Ort Maßnahmen zur Bekämpfung der Pandemie ergreifen. Dazu zählen unter anderem folgende Einschränkungen:

• Schließung oder Einschränkung Dienstleistungen von Zustellern
• Quarantäne-Maßnahmen
• Änderung der Geschäftszeiten, um Kontaktbeschränkungen einzuhalten

CORSAIR ist bemüht, den normalen Betrieb in diesen beispiellosen Zeiten aufrechtzuerhalten und gleichzeitig unsere Mitarbeiter zu schützen. Das umfasst die Befolgung von Richtlinien der WHO und CDC bei unseren Versand- und Bestellprozessen, die Einhaltung der geltenden Kontaktbeschränkungen, die Bereitstellung von Masken und Handschuhen für unsere Mitarbeiter sowie eine regelmäßige Reinigung.

Aufgrund hoher Bestellmengen und erschwerten Bedingungen aufgrund der Gefahr durch COVID-19 dauert die Zustellung Ihrer Bestellung unter Umständen länger als beim Bezahlen ursprünglich angegeben. Wir verstehen Ihren Zeitdruck und bitten um Ihr Verständnis bei diesen Verzögerungen. Wir bemühen uns, Bestellungen schnell abzuschicken, und stellen zusätzliche Mitarbeiter ein und weiten die Betriebsabläufe in unserem Lager aus, um die Nachfrage zu decken. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, wenn sich Ihr Bestellstatus ändert und wenn Ihre Bestellung verschickt wird.

Wie finde ich heraus, ob ein Produkt lieferbar ist?

Da sich die Lage aufgrund von COVID-19 kontinuierlich ändert, können wir die Verfügbarkeit nicht für alle Produkte in unserem Webstore abschätzen.

Sie können sich benachrichtigen lassen, sobald ein Produkt verfügbar wird. In unseren Informationen zur Produktverfügbarkeit im Webstore erfahren Sie, wie Sie Benachrichtigungen aktivieren können.

Sind für bestimmte Pakete weiterhin Unterschriften erforderlich?

Um Kunden und Zusteller zu schützen, nutzen viele Postdienstleister alternative Methoden zum Umgang mit Sendungen, die eine Unterschrift erfordern. Einige Postdienstleister verlangen beispielsweise die Vorlage eines Ausweises statt einer Unterschrift. Andere lassen den Fahrer im Auftrag des Kunden unterschreiben.

Erkundigen Sie sich bei Ihrem Postdienstleister vor Ort, wie mit Paketen verfahren wird, die eine Unterschrift erfordern, und befolgen Sie die entsprechenden Schutzmaßnahmen.

Ist der technische Support beeinträchtigt?

Aufgrund der Pandemie werden Anrufe von vielen unserer Mitarbeiter außerhalb des Büros bearbeitet. Unter Umständen kann es zu Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihres Tickets kommen. 

Wir versichern Ihnen, dass Sie so schnell wie möglich eine Antwort von uns erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.