Il arrive que les casques Virtuoso et Virtuoso SE ne chargent pas quand ils sont connectés à un système en mode veille ou éteint mais fournissant tout de même un courant 5 V via USB. Ce cas peut également survenir si vous essayez de charger un casque Virtuoso avec un chargeur mural.

Nous avons réglé ce problème avec une mise à jour du micrologiciel. Assurez-vous que vous avez les versions de micrologiciel Virtuoso :

• Casque Virtuoso : v 0.17.149 ou ultérieure
• Dongle sans fil du casque Virtuoso : v 0.15.76 ou ultérieure

 Si votre casque ne peut pas se mettre à jour car il ne réagit pas, essayez de procéder comme suit :

1. Assurez-vous que votre casque est en mode USB et que votre ordinateur est allumé.
2. Connectez votre casque à votre ordinateur avec un câble USB type C-A.
3. Déconnectez le casque de votre ordinateur.
4. Déconnectez le dongle du casque de votre ordinateur.
5. Reconnectez le dongle à votre ordinateur.
6. Assurez-vous que votre casque est en mode USB puis branchez à nouveau votre casque sur votre ordinateur.
7. Laissez votre casque branché pendant 15 minutes pour que la batterie puisse être un peu chargée.
8. Vérifiez si votre casque marche correctement.