Du fait de l’épidémie de COVID-19, nous comprenons que vous puissiez avoir des inquiétudes quant à la livraison des produits. Cet article répond aux questions sur l’impact que pourrait avoir le COVID-19 sur vous et CORSAIR.
Vous pouvez également en apprendre plus sur le COVID-19 auprès des Centres de prévention et de contrôle des maladies en consultant cette FAQ sur le COVID-19.
- Est-ce sans danger de recevoir des livraisons de la part de CORSAIR ?
- Puis-je retourner des produits achetés sur la boutique en ligne ?
- Les délais de livraison sont-ils affectés ?
- Comment puis-je savoir si un produit est encore disponible ?
- La signature est-elle toujours obligatoire pour certains colis ?
- Est-il plus difficile de recevoir de l’aide de la part de l’assistance technique ?
Est-ce sans danger de recevoir des livraisons de la part de CORSAIR ?
Selon les Centres de prévention et de contrôle des maladies, il n’y a aucun risque connu de transmission du COVID-19 par le biais de colis et de livraisons. Du fait de la faible capacité de survie des coronavirus sur les surfaces, il y a vraisemblablement un très faible risque de contamination par le biais de produits ou colis voyageant durant plusieurs jours ou semaines à température ambiante. Il est généralement admis que les coronavirus se transmettent la plupart du temps par le biais de gouttelettes respiratoires.
Si vous avez encore des inquiétudes quant au risque de contamination au COVID-19, vous pouvez refuser le colis une fois qu’il est livré chez vous. Le colis sera alors retourné à CORSAIR et vous n’aurez aucun frais d’expédition à votre charge. Vous obtiendrez également le remboursement de votre commande une fois que le colis sera arrivé à notre entrepôt.
Pour éviter les délais d’obtention du remboursement, contactez-nous immédiatement après avoir refusé un colis en vous rendant sur cette page et informez-nous de votre refus du colis. Vous trouverez un formulaire en ligne et le numéro de téléphone à appeler sur cette page.
Puis-je retourner des produits achetés sur la boutique en ligne ?
Si vous voulez retourner des produits achetés sur la boutique en ligne, nous honorerons la garantie de retour sous 30 jours pour les achats sur la boutique en ligne si vous nous contactez dans les 30 jours suivant l’achat.
Nous honorerons toute demande de RMA approuvée dans la période de garantie du produit.
Les délais de livraison sont-ils affectés ?
Il est possible que vous expérimentiez des retards car les services postaux et gouvernements locaux mettent en place des mesures pour combattre l’épidémie. Ces mesures incluent sans s’y limiter :
- Un arrêt ou une limitation des services postaux/de livraison
- Des mesures de quarantaine
- Un changement des horaires pour favoriser la distanciation sociale
CORSAIR fait tout son possible pour continuer à maintenir des opérations normales durant cette période difficile tout en assurant la sécurité de son personnel. Cela inclut le respect des directives de l’OMS et des Centres de prévention et de contrôle des maladies dans nos centres d’expédition et de traitement des commandes, le maintien de la distanciation sociale, la mise à disposition de masques faciaux et de gants au personnel et le nettoyage fréquent.
Du fait du très important volume de commande actuel et des difficultés liées au COVID-19, il est possible que le délai de livraison de votre commande soit plus long que le délai initialement indiqué lors de l’achat. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension quant à ces retards. Nous travaillons dur pour expédier rapidement les commandes. Nous embauchons du personnel supplémentaire et étendons nos opérations dans nos entrepôts pour répondre à la demande. Vous serez informé(e) par e-mail concernant le statut de votre commande et quand votre commande sera expédiée.
Comment puis-je savoir si un produit est encore disponible ?
Du fait de la situation fluctuante liée au COVID-19, nous ne sommes pas en mesure de donner des dates de disponibilité estimées pour tous les produits de notre boutique en ligne.
Vous pouvez demander à être averti(e) quand un produit est à nouveau disponible. Consultez la FAQ sur la disponibilité des produits de notre boutique en ligne pour savoir comment activer les notifications.
La signature est-elle toujours obligatoire pour certains colis ?
Pour protéger les clients et les livreurs, les services postaux ont trouvé des alternatives pour gérer les colis nécessitant une signature. Par exemple, certains services postaux demandent un moyen d’identification à la place de la signature, d’autres demandent à leurs livreurs de signer à la place du client.
Informez-vous auprès de votre service postal pour savoir quelles mesures ont été mises en place concernant la sécurité et la signature.
Est-il plus difficile de recevoir de l’aide de la part de l’assistance technique ?
À cause de l’épidémie, bon nombre de nos agents gèrent les appels en dehors du bureau. Il se peut que vous deviez attendre plus longtemps pour obtenir de l’aide.
Soyez assuré(e) que nous vous répondrons dès que possible. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.