Si votre colis est perdu ou endommagé pendant son envoi via UPS, vous pouvez déposer une réclamation sur le site UPS. Veuillez noter que vous aurez besoin d'un profil UPS.com pour déposer une réclamation.
IMPORTANT: Assurez-vous de conserver tout produit ou emballage qui pourrait être arrivé jusqu'à ce que votre réclamation soit résolue, car UPS se réserve le droit d'inspecter tout élément de la livraison avant d'accepter une réclamation.
Étape 1 : Déposer la réclamation
Pour déposer une réclamation :
- Accédez au site Web UPS approprié :
- Indiquez votre numéro de suivi dans la page des réclamations.
- Sélectionnez Destinataire en Lien avec ce forfait.
- Sélectionnez votre type de problème :
- Sélectionnez Ce colis est perdu si votre colis est perdu en transit.
- Sélectionnez Ce colis est endommagé si votre colis semble endommagé ; UPS vous demandera de la documentation photographique.
- Soumettre la réclamation.
Étape 2 : Fournissez le numéro de demande au service clientèle de Corsair
Une fois que vous aurez reçu le numéro de réclamation d'UPS, vous devrez le soumettre au service clientèle de Corsair via votre ticket d'aide Corsair.
Une fois qu'UPS a pris une décision concernant votre réclamation, contactez le service client de Corsair via votre ticket d'aide afin que nous puissions soit réserver à nouveau votre commande, soit travailler avec vous pour trouver une autre solution. Veuillez noter que le temps d'attente standard pour qu'UPS se prononce sur une réclamation est compris entre 24 et 72 heures.