不良品の交換はどのようにすればよいのでしょうか？
製品の交換を依頼する前に、お使いの製品が保証期間内であることを確認してください。当社製品の保証規定ページは こちらでご覧になれます。Corsair PC システムの保証規定ページは こちらです。
返品承諾書を提出する
お使いの製品が保証期間内であることを確認したら、support.corsair.com で返品承認 (RMA) 要求のチケットを作成します。 当社では、認証のない返品は受け付けておりません。
RMAリクエストを送信するには:
- https://help.corsair.com/hc/ja/requests/newへアクセスします。
- ドロップダウンメニューをクリックし、Warranty (RMA) – Replacing My Productを選択します。
- 要求された情報を入力します。名前の横にアスタリスクがあるフィールドは必須です。
- 完了したらSubmitをクリックします。
チケットを送信すると、テクニカルサポートがそのチケットを確認し、製品が交換の対象であることを確認します。 チケットの送信後、テクニカルサポートが製品を確認し、交換が可能かどうかを判断します。
返品についてのよくある質問
Corsair はいつ私の返品承認 (RMA) 要求に応答しますか？
代理店からの最初の回答には、最大で2営業日かかりますのでご了承ください。より迅速なサービスが必要な場合は、お電話にてお問い合わせください。
追跡情報では、私の返品は到着しています。なぜ私のRMAステータスが更新されないのでしょうか？
返品処理には最大で2営業日かかると思われます。 RMAステータスの更新の遅れは、返品の多さ、休日、または期待されたものと届いたものとの不一致が原因である可能性があります。 より詳細な情報が必要な場合は、チケットから、またはお電話でお問い合わせください。
チケットには交換品が発送されたと表示されていますが、今どこにあるのでしょうか？
交換品が発送されると、2営業日以内に追跡番号が届きます。追跡番号を使って、交換品の状況を確認することができます。もし、2営業日以内に追跡番号が届かない場合は、お手数ですが、ご連絡ください。
追跡番号はあるのですが、荷物の進捗状況が表示されません。どうしたのでしょうか？
1営業日を過ぎても追跡の更新がない場合は、配送業者に連絡して詳細を確認する必要があります。
配送業者がご質問にお答えできない場合は、チケットに返信するか、お電話にてお問い合わせください。