Se encontrar problemas ao atualizar o firmware do seu monitor Xeneon Flex ou Xeneon 27 polegadas OLED, siga as etapas abaixo para solucionar e resolver o problema.
Ao usar a ferramenta de atualização de firmware, se a atualização falhar, o status será exibido como "falha".
As causas comuns dessa falha incluem:
- Vários dispositivos HID conectados às portas do monitor.
- O cabo não está conectado corretamente à porta upstream do monitor.
- O cabo está com defeito.
Para garantir uma conexão bem-sucedida:
- Para o Xeneon Flex, conecte o cabo USB à porta marcada com "J".
- Para o Xeneon 27 polegadas OLED, conecte o cabo USB à porta marcada com "E".
Se após remover quaisquer dispositivos adicionais conectados aos monitores e verificar se os cabos estão conectados corretamente às portas upstream designadas o problema persistir, o problema pode estar com o cabo fornecido com seu monitor. Entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência adicional e discutir uma possível troca do cabo.