此组别内的文章

常见问题解答 | CORSAIR Custom Lab

更新

 

地区可用性 

请注意：CORSAIR Custom Lab 订单和产品目前仅限位于美国的客户使用。

一般信息与产品

  • 什么是 CORSAIR Custom Lab？
    CORSAIR Custom Lab 是一个您可以定制美商海盗船 (Corsair) 游戏产品并打造专属定制游戏装备的地方。
  • CORSAIR Custom Lab 会在全球范围内提供吗？
    目前，CORSAIR Custom Lab 仅在美国提供。
  • 通过 CORSAIR Custom Lab 可以定制哪些产品？
    • M75 无线游戏鼠标 （*M75 AIR 无线超轻量游戏鼠标不可定制）
    • K65 Plus 无线游戏键盘
    • MM300 鼠标垫（三种尺寸：中号、大号和加长版）
    • MAKR 75 游戏键盘
    • HS80 RGB 无线游戏耳机
    • EX300U 外部 SSD
    • EX400U 外部 SSD
    • Vengeance DDR5 内存套件
  • 我为我的 Custom Lab 产品购买了一款特定的键帽设计，但我也喜欢另一种设计。我可以单独购买键帽吗？
    很抱歉，这些键帽设计为 CORSAIR Custom Lab 独有，不单独出售。

订购、捆绑套装与修改

  • 我可以在一个订单中订购多件不同配置的特定产品吗？
    可以，您可以在一个订单中订购多件同一款特定产品，并分别为其进行定制。您每次只能定制一款产品；请在定制下一款产品前将已定制的产品加入购物车。

  • 购买多件 CORSAIR Custom Lab 产品有折扣吗？
    有，当您将两件或以上不同的 Custom Lab 产品*作为捆绑套装订购时，系统将自动应用折扣。多件相同产品或 SKU 不符合捆绑条件。请注意，购买 CORSAIR Custom Lab 捆绑套装时，不能叠加使用现有的促销活动或折扣代码。
    *Custom Labs Vengeance DDR5 内存套件不参与此捆绑折扣。
    在定制任何符合捆绑折扣条件的 Custom Labs 产品并将其加入购物车后，您也可以访问捆绑套装构建器：

    购物车中的捆绑套装构建器
  • 我可以在一个订单中订购多个配置不同的定制捆绑套装吗？
    可以。请每次定制一个捆绑套装，将其加入购物车，然后再开始定制下一个。
  • 我该如何修改订单？
    很抱歉，订单一旦处理便无法修改。如果产品尚未发货，您可以取消当前订单并提交包含新修改内容的新订单。
  • 我该如何取消订单？
    只要订单尚未进入发货处理阶段，您就可以通过个人资料取消订单。请访问并登录您的 CORSAIR.com 账户，进入我的订单 (My Orders)，然后选择“取消 (CANCEL)”选项。如果取消选项未显示，则说明该订单已无法取消，您必须发起退货。由于这些产品具有定制性质，我们将从退款金额中扣除 30% 的补货费。

运输与交付

  • 我应该在什么时候收到产品？
    产品将在 7 到 10 个工作日内发货。我们的目标是在您下单后的 3 到 4 周内将物品送到您手中，但请注意，不可预见的制造、材料或承运商时间安排可能会影响交付日期。如需查看您的订单状态，请访问我的订单 (My Orders)。
  • 我的产品将由哪家快递公司配送？
    产品将由我们位于台湾的制造工厂通过 FedEx 直接发货。请注意，使用 FedEx 运送的包裹在签收时需要签名。

退货、退款与订单问题

  • 退货和退款政策是什么？
    如果您对购买的产品不满意，您可以在收到产品之日起的 60 天内退货。由于这些产品具有定制性质，我们将从退款金额中扣除 30% 的补货费。您可以访问我的订单 (My Orders)并选择“退货 (RETURN)”，或访问我们的退货中心以发起退货请求。
  • 为什么我的退款金额与我最初支付的金额不符？
    退款金额中将扣除 30% 的补货费。如果您支付了运费，请注意，除非您的退货是由 CORSAIR 的处理错误引起的，否则运费将不予退还。
  • 如果我购买了捆绑套装，我需要退回套装中的所有物品才能获得退款吗？
    不需要，您可以创建单件商品的退货请求。请注意，如果您希望退回捆绑套装中的所有产品，您必须为每件单独的产品 (SKU) 创建退货请求。将扣除 30% 的补货费。
  • 如果我的包裹丢失/被盗/不见了怎么办？
    请通过退货中心创建 RMA 请求，并选择“货件丢失 (LOST SHIPMENT)”作为退货原因。然后，通过创建支持工单联系我们的客户服务团队。
  • 如果我的包裹送达时已损坏怎么办？
    请创建 RMA 请求，选择“货件损坏 (DAMAGED SHIPMENT)”作为退货原因。然后联系客户服务部。 （如果您的产品存在缺陷或到货即损，请勿选择“货件损坏”作为退货原因）。
  • 如果我收到的设计错误或与我最初选择的产品不同怎么办？
    请创建 RMA 请求，选择“订单问题 (PROBLEM WITH ORDER)”作为退货原因。然后联系客户服务部。
  • 如果产品存在缺陷或到货即损 (DOA) 怎么办？
    请创建 RMA 请求，选择“存在缺陷 (DEFECTIVE)”或“到货即损 (DEAD ON ARRIVAL)”作为退货原因。然后联系客户服务部。