Falls bei der Aktualisierung der Firmware für Ihren Xeneon Flex oder Xeneon 27-Zoll-OLED-Monitor Probleme auftreten, befolgen Sie bitte die folgenden Schritte, um diese zu beheben.
Wenn das Firmware-Update-Tool verwendet wird und die Aktualisierung fehlschlägt, wird der Status als "fehlgeschlagen"/"Fail" angezeigt.
Häufige Ursachen für das Fehlschlagen des Updates sind:
- Mehrere HID-Geräte sind gleichzeitig mit den Anschlüssen des Monitors verbunden.
- Das Kabel ist nicht richtig mit dem Upstream-Anschluss des Monitors verbunden.
- Das Kabel ist defekt.
Um eine erfolgreiche Verbindung zu gewährleisten:
- Beim Xeneon Flex verbinden Sie das USB-Kabel mit dem als "J" gekennzeichneten Anschluss.
- Beim Xeneon 27-Zoll-OLED verbinden Sie das USB-Kabel mit dem als "E" gekennzeichneten Anschluss.
Falls das Problem weiterhin besteht nachdem Sie alle zusätzlich verbundenen Geräte entfernt und sichergestellt haben, dass das Kabel korrekt mit dem Upstream-Anschluss verbunden ist, wird das Problem möglicherweise durch das Kabel verursacht, das im Lieferumfang enthalten war. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten und einen möglichen Austausch des Kabels zu besprechen.