Si encuentra problemas al actualizar el firmware en su monitor Xeneon Flex o Xeneon 27 pulgadas OLED, siga los pasos a continuación para solucionar y resolver el problema.
Al utilizar la herramienta de actualización de firmware, si la actualización falla, el estado se mostrará como "fail."
Las causas comunes de este fallo incluyen:
- Hay varios dispositivos HID conectados a los puertos del monitor.
- El cable no está conectado correctamente al puerto ascendente del monitor.
- El cable es defectuoso.
Para garantizar una conexión exitosa:
- Para el Xeneon Flex, conecte el cable USB al puerto etiquetado como "J."
- Para el Xeneon 27 pulgadas OLED, conecte el cable USB al puerto etiquetado como "E."
Si después de retirar los dispositivos adicionales conectados a los monitores y verificar que los cables estén conectados correctamente a los puertos ascendentes designados el problema persiste, el problema puede estar en el cable suministrado con su monitor. Comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener más ayuda y para discutir un posible cambio del cable.