Si vous rencontrez des problèmes lors de la mise à jour du micrologiciel de votre moniteur Xeneon Flex ou Xeneon 27 pouces OLED, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour dépanner et résoudre le problème.
Lors de l'utilisation de l'outil de mise à jour du micrologiciel, si la mise à jour échoue, le statut s'affichera comme « échec ».
Les causes courantes de cet échec incluent :
- Plusieurs appareils HID sont connectés aux ports du moniteur.
- Le câble n'est pas correctement connecté au port amont du moniteur.
- Le câble est défectueux.
Pour assurer une connexion réussie :
- Pour le Xeneon Flex, connectez le câble USB au port étiqueté « J ».
- Pour le Xeneon 27 pouces OLED, connectez le câble USB au port étiqueté « E ».
Si après avoir retiré les appareils supplémentaires connectés aux moniteurs et vérifié que les câbles sont correctement connectés aux ports amont désignés, le problème persiste, il se peut que le câble fourni avec votre moniteur soit défectueux. Veuillez contacter notre équipe d'assistance pour obtenir une aide supplémentaire et discuter d'un échange possible du câble.