Alcuni drive portatili CORSAIR EX400U USB4 potrebbero riscontrare un problema in cui il drive si disconnette frequentemente e potrebbe non essere più rilevato dal sistema in alcuni casi. L'indagine ha identificato la causa principale in Link Power Management (LPM), una funzione di risparmio energetico, progettata per mettere i dispositivi di archiviazione in uno stato a basso consumo quando inattivi.
Su determinate configurazioni di sistema e con versione firmware del drive ULFM91.0, l'EX400U potrebbe non riuscire a uscire da questo stato di collegamento a basso consumo, causando il drive a sembrare non responsivo o a non essere riconosciuto dal sistema operativo.
Per risolvere questo problema, CORSAIR ha rilasciato lo Strumento di Reinizializzazione, un'utilità semplice progettata per reinizializzare i drive interessati, ripristinare la funzionalità normale e aggiornare il firmware del drive alla versione ULFM91.1.
| Numeri di parte interessati | CSSD-EX400U1TB, CSSD-EX400U1TBC, CSSD-EX400U2TB, CSSD-EX400U2TBC, CSSD-EX400U4TB, CSSD-EX400U4TBC, con versione firmware FW91.0 |
| Intervallo numeri di serie interessati | Numeri di serie che iniziano con AA2XB5090 fino a AA2XB5260 |
Si prega di essere consapevoli che questo aggiornamento firmware cancellerà tutti i dati dell'utente. Assicurarsi di aver eseguito un backup del drive prima di tentare i seguenti passaggi.
Il processo è il seguente:
- Scaricare lo Strumento di Reinizializzazione dal link sottostante selezionando "Storage" dal menu a discesa:
https://www.corsair.com/downloads
Piattaforme supportate: Windows 10 (64-bit) e Windows 11.
Disabilitare temporaneamente qualsiasi software antivirus o di sicurezza e scollegare eventuali altri drive esterni per evitare interferenze. - Collegare l'EX400U a un PC Windows utilizzando il cavo USB-C incluso.
- Eseguire l'utilità come amministratore. L'utilità potrebbe richiedere approvazione per accedere ad alcune funzioni di sistema.
- Quando l'EX400U appare con uno sfondo giallo nella finestra dell'utilità, fare clic su "Run" per avviare il processo di reinizializzazione.
- Se il drive è collegato a una porta TB4/USB4, durante il processo l'utilità visualizzerà il seguente messaggio. Si prega di rimuovere il drive e reinserirlo per completare il processo.
- Una volta completato l'aggiornamento, verrà visualizzato un messaggio a comparsa e il riquadro del drive in basso a sinistra sarà verde.
- Si prega di scollegare l'EX400U dal computer e reinserirlo per terminare.
Dopo il completamento, l'EX400U può essere utilizzato normalmente.
Nel caso in cui il processo si interrompa o non riesca a completarsi con successo, verrà visualizzato il seguente messaggio a comparsa.
Si prega di scollegare il drive e riavviare il processo di aggiornamento del firmware.
Per ulteriore assistenza, si prega di contattare il supporto CORSAIR.