Xeneon Flex または Xeneon 27 インチ OLED モニターのファームウェア更新に問題が発生した場合は、以下の手順に従って、トラブルシューティングと問題の解決を行ってください。
ファームウェア更新ツールを使用する際、更新に失敗した場合、ステータスは「fail」と表示されます。
この失敗の一般的な原因は以下の通りです:
- 複数の HID デバイスがモニターポートに接続されている。
- ケーブルがモニターのアップストリームポートに正しく接続されていない。
- ケーブルが故障している。
接続を確実に成功させるために:
- Xeneon Flex の場合、USB ケーブルを「J」とラベル付けされたポートに接続してください。
- Xeneon 27 インチ OLED の場合、USB ケーブルを「E」とラベル付けされたポートに接続してください。
モニターに接続されている追加デバイスをすべて取り外し、ケーブルが指定されたアップストリームポートに正しく接続されていることを確認した後も問題が解決しない場合は、モニターに付属しているケーブルに問題がある可能性があります。詳細なサポートとケーブル交換の相談については、サポートチームにお問い合わせください。
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