Alguns drives portáteis CORSAIR EX400U USB4 podem enfrentar um problema em que o drive desconecta frequentemente e pode não ser mais detectado pelo sistema em alguns casos. A investigação identificou a causa raiz como Link Power Management (LPM), um recurso de economia de energia, projetado para colocar dispositivos de armazenamento em um estado de baixa potência quando inativo.
Em certas configurações de sistema e versão de firmware do drive ULFM91.0, o EX400U pode falhar ao sair deste estado de link de baixa potência, resultando no drive aparecendo como não responsivo ou falhando em ser reconhecido pelo sistema operacional.
Para resolver isso, a CORSAIR lançou a Reinitialization Tool, um utilitário simples projetado para reinicializar drives afetados, restaurar a funcionalidade normal e atualizar o firmware do drive para a versão ULFM91.1.
| Números de peça afetados | CSSD-EX400U1TB, CSSD-EX400U1TBC, CSSD-EX400U2TB, CSSD-EX400U2TBC, CSSD-EX400U4TB, CSSD-EX400U4TBC, usando a versão de firmware FW91.0 |
| Intervalo de número de série afetado | Números de série começando com AA2XB5090 até AA2XB5260 |
Esteja ciente de que esta atualização de firmware apagará todos os dados do usuário. Certifique-se de ter feito backup do drive antes de tentar as etapas a seguir.
O processo é o seguinte:
- Baixe a Reinitialization Tool do link abaixo selecionando "Storage" no menu suspenso:
https://www.corsair.com/downloads
Plataformas suportadas: Windows 10 (64 bits) e Windows 11.
Desative temporariamente qualquer software antivírus ou de segurança e desconecte quaisquer outros drives externos para evitar interferência. - Conecte o EX400U a um PC Windows usando o cabo USB-C incluído.
- Execute o utilitário como administrador. O utilitário pode exigir aprovação para acessar algumas funções do sistema.
- Quando o EX400U aparecer com um fundo amarelo na janela do utilitário, clique em "Run" para iniciar o processo de reinicialização.
- Se o drive estiver plugado em uma porta TB4/USB4, então durante o processo o utilitário exibirá a seguinte mensagem. Remova o drive e conecte-o novamente para concluir o processo.
- Após a conclusão da atualização, uma mensagem pop-up aparecerá e a caixa do drive no canto inferior esquerdo ficará verde.
- Desconecte o EX400U do computador e conecte novamente para finalizar.
Após a conclusão, o EX400U pode ser usado normalmente.
No caso do processo ser interrompido ou não conseguir ser concluído com sucesso, a seguinte mensagem pop-up aparecerá.
Desconecte o drive e reinicie o processo de atualização de firmware.
Para obter ajuda adicional, entre em contato com o suporte CORSAIR.