Se encontrar problemas ao atualizar o firmware no seu monitor Xeneon Flex ou Xeneon 27 polegadas OLED, siga os passos abaixo para resolver o problema.
Ao utilizar a ferramenta de atualização de firmware, se a atualização falhar, o estado será apresentado como "fail."
As causas comuns desta falha incluem:
- Múltiplos dispositivos HID estão ligados às portas do monitor.
- O cabo não está corretamente ligado à porta ascendente do monitor.
- O cabo está danificado.
Para assegurar uma ligação bem-sucedida:
- Para o Xeneon Flex, ligue o cabo USB à porta marcada com "J."
- Para o Xeneon 27 polegadas OLED, ligue o cabo USB à porta marcada com "E."
Se após remover quaisquer dispositivos adicionais ligados aos monitores e verificar que os cabos estão corretamente ligados às portas ascendentes designadas o problema persistir, o problema pode estar no cabo fornecido com o seu monitor. Contacte a nossa equipa de suporte para assistência adicional e para discutir uma possível troca do cabo.