Se estiver a ter um conflito com a equalização de áudio do iCUE (EQ) após uma atualização recente para a versão 22H2 ou 21H2 do Windows 11, como drivers de áudio que não funcionam corretamente ou o EQ do iCUE que não responde, o problema pode dever-se a um conflito com um driver de áudio específico.
A Microsoft está ciente de que este driver de áudio está a causar problemas, e a informação fornecida abaixo vem do site deles, que pode ser consultado aqui.
- O que está a causar o problema?
- Como resolver este problema?
- E se um driver atualizado não estiver disponível?
O que está a causar o problema?
A Intel e a Microsoft encontraram problemas de incompatibilidade com certas versões dos drivers da Tecnologia de Som Inteligente (Intel SST) nos processadores Intel Core de 11ª geração e no Windows 11.
Pode encontrar este driver afetado, Controlador de Áudio da Tecnologia de Som Inteligente (Intel SST) da Intel(R), abrindo o Gestor de Dispositivos > Dispositivos do Sistema. O nome do ficheiro é IntcAudioBus.sys e, se estiver afetado por este problema, deverá ser uma das versões abaixo:
- Versão 10.29.0.5152
- Versão 10.30.0.5152
Apenas os dispositivos com um processador Intel Core de 11ª geração e um driver Intel SST com as versões acima são afetados por este problema.
A Microsoft aplicou uma retenção de compatibilidade nos dispositivos com os drivers Intel SST afetados para não serem oferecidos nas versões 22H2 e 21H2 do Windows 11. Se você ou a sua organização utilizam o Cumprimento de Atualizações, os IDs de salvaguarda são:
- Windows 11, Versão 21H2: 36899911
- Windows 11, Versão 22H2: 41291788
Como resolver este problema?
Para contornar a salvaguarda, verifique com o fabricante do seu dispositivo (OEM) se existe um driver atualizado disponível para instalação. Verifique se as seguintes versões dos drivers Intel SST estão disponíveis:
- Versão 10.30.00.5714 ou posterior
- Versão 10.29.00.5714 ou posterior
NOTA: "Versões posteriores" referem-se apenas à última parte do número da versão. Para este problema, a versão 10.30.X não é mais recente do que 10.29.X.
Se um driver atualizado e compatível estiver disponível, faça o download e instale-o.
Se ainda estiver a encontrar problemas após o download de um driver atualizado, será necessário entrar em contato com o Suporte da Microsoft para obter mais assistência.
E se um driver atualizado não estiver disponível?
Se encontrar a retenção de salvaguarda e um driver atualizado ainda não estiver disponível, entre em contato com o fabricante do seu dispositivo para obter mais informações sobre quando uma atualização estará disponível.