Если при обновлении прошивки монитора Xeneon Flex или Xeneon 27-inch OLED возникают проблемы, выполните следующие действия для устранения неполадок и решения проблемы.
При использовании инструмента обновления прошивки, если обновление не удается, статус будет отображаться как "fail".
Основные причины этого сбоя включают:
- К портам монитора подключены несколько устройств HID.
- Кабель неправильно подключен к порту восходящей линии связи на мониторе.
- Кабель неисправен.
Чтобы обеспечить успешное подключение:
- Для Xeneon Flex подключите кабель USB к порту с меткой "J".
- Для Xeneon 27-inch OLED подключите кабель USB к порту с меткой "E".
Если после удаления дополнительных устройств, подключенных к мониторам, и проверки правильности подключения кабелей к обозначенным портам восходящей линии связи проблема сохраняется, это может быть проблемой с кабелем, поставляемым с вашим монитором. Пожалуйста, свяжитесь с нашей командой поддержки для получения дополнительной помощи и обсуждения возможного обмена кабеля.