Om du stöter på problem när du uppdaterar firmware på din Xeneon Flex eller Xeneon 27-tums OLED-skärm följer du stegen nedan för att felsöka och lösa problemet.
När du använder firmware-uppdateringsverktyget visas statusen som "fail" (misslyckad) om uppdateringen misslyckas.
Vanliga orsaker till detta fel är:
- Flera HID-enheter är anslutna till skärmens portar.
- Kabeln är inte ordentligt ansluten till uppströmsporten på skärmen.
- Kabeln är defekt.
För att säkerställa en framgångsrik anslutning:
- För Xeneon Flex ansluter du USB-kabeln till porten märkt "J."
- För Xeneon 27-tums OLED ansluter du USB-kabeln till porten märkt "E."
Om problemet kvarstår efter att du har tagit bort eventuella ytterligare enheter anslutna till skärmarna och verifierat att kablarna är korrekt anslutna till de angivna uppströmsportarna kan problemet ligga i kabeln som medföljer din skärm. Kontakta vårt supportteam för ytterligare hjälp och för att diskutera ett möjligt utbyte av kabeln.