På grund av en nyligen genomförd säkerhetsmöjlighet för hur vi lagrar och delar dokument och bilder kan du ha märkt att du inte kan öppna bifogade filer direkt från din e-postinkorg.
Vi kräver nu att du loggar in på ditt kontopå vår supportwebbplats: https://help.corsair.com/ Efter inloggning kommer du att kunna komma åt dina bifogade filer genom en lista över dina öppna supportärenden.
Innehåll
- Om du redan känner till din kontoe-postadress och lösenord
- Om du redan har ett supportkonto men inte kommer ihåg lösenordet
- Om du inte har något supportkonto, eller om lösenordsåterställningen inte fungerar för dig
- Hur du får åtkomst till ärenden och bilagor när du är inloggad
-
Om du har problem med din webbläsare, se denna artikel:
Account: What to do if you cannot log in to your Corsair account – Corsair
Kontrollera att du kan logga in på ditt supportkonto
-
Om du redan känner till din kontoe-postadress och lösenord
Gå först till huvudsidan för Corsair Support, som finns här: https://help.corsair.com/
Det här är sidan du bör se:
Klicka på länken "Sign In" (Logga in) i det övre högra hörnet på denna sida:
Det här tar dig till en inloggningssida. Om du redan vet din e-postadress och ditt lösenord kan du logga in här.
Om du har ett konto men inte kommer ihåg lösenordet
Från inloggningssidan klickar du på "Forgot password" (Glömt lösenordet) och anger din e-postadress. Du bör få ett e-postmeddelande med en återställningslänk inom 15 minuter som ger instruktioner om hur du återställer lösenordet.
Om du inte har något konto, eller om lösenordsåterställningen inte fungerar för dig
Du måste skapa ett nytt supportkonto. Låt oss gå tillbaka till inloggningssidan och klicka på "Don't have an account yet?" (Har du inte något konto än?)
Det här tar dig till ett registreringsformulär. Du måste använda samma e-postadress som du använde för att öppna supportbegäran som du söker bilagor för.
När du klickar på skicka kan du logga in på det här kontot från inloggningssidan vi var på tidigare.
När du är inloggad ser startsidan för supportsajten (https://help.corsair.com/) ut så här:
Så här kommer du åt ärenden och bilagor när du är inloggad
- För att komma åt dina ärenden och deras bilagor klickar du helt enkelt på ditt namn överst till höger på denna sida och klickar sedan på "Förfrågningar:
Detta tar dig till en sida som visar alla ärenden som har öppnats med ditt supportkonto eller skapats med samma e-postadress som ditt supportkonto är associerat med.
Om du väljer ett ärende, i det här fallet "Test Ticket", kommer du att se hela supportsamtalshistoriken tillsammans med de bilagor som inkluderades med varje meddelande. Du kan öppna eller ladda ned valfri bilaga genom att bara klicka på den.
Om du stöter på problem när du följer dessa steg, tveka inte att kontakta vårt supportteam. Du kan göra detta genom ditt befintliga supportärende genom att svara på de e-postmeddelanden du har fått eller genom att skapa ett nytt ärende via vår chattklien på hjälpsidan: