Corsair Custom Labs FAQ

Welche Produkte sind für die Anpassung verfügbar?

• M75 Wireless (M75 AIR Wireless ist nicht für die Anpassung verfügbar)
• K65 Plus Wireless
• MM350 Mouse Pad (3 Größen: Medium, XL, & 2XL)

Ist Corsair Custom Labs weltweit verfügbar?

Corsair Custom Labs (CCL) ist derzeit nur in den USA verfügbar. Wir planen, CCL in Zukunft auch in anderen Ländern anzubieten.

Wann kann ich mit der Lieferung meines Produkts rechnen?

CCL-Produkte werden auf Bestellung montiert und von unseren Einrichtungen in Taiwan versandt. Der Montageprozess dauert etwa 3-5 Tage, was bedeutet, dass jede Bestellung etwa 1-2 Wochen nach Auftragsbestätigung eintreffen sollte.

Kann ich einen Rabatt auf mehrere Corsair Custom Labs-Produkte erhalten?

Ja, wenn Sie zwei oder mehr CCL-Produkte im Paket kaufen, wird automatisch ein Rabatt gewährt. Bitte beachten Sie, dass nur ein Bundle pro Bestellung erlaubt ist und Rabattcodes nicht kombiniert werden können.
INTERNER HINWEIS: Der Konfigurator auf der Kundenseite weist den Kunden darauf hin, dass er ein Paket kauft, ABER im Backend wird jede CCL-SKU in einer separaten Zeile eingegeben. Für CCL-Produkte gilt das voreingestellte Rückgaberecht für Pakete nicht.

Ich habe eine Bestellung für ein CCL-Produkt aufgegeben und möchte diese nun stornieren.

Sie können Ihre Bestellung über Ihr Profil stornieren, solange die Bestellung den Status "in Bearbeitung" besitzt. Wenn dies der Fall ist, melden Sie sich bitte in Ihrem Konto an und wählen Sie "STORNIEREN" in der Spalte "AKTIONEN" auf der Registerkarte "Meine Bestellungen". Wenn die Stornierungsoption nicht auf Ihrer Bestellung aufgeführt ist, kann sie nicht mehr storniert werden. In diesem Fall müssen Sie eine Rücksendung/RMA anfordern. Da es sich bei diesen Produkten um Sonderanfertigungen handelt, wird nach der Bestätigung der RMA automatisch eine geringe Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.
INTERNER HINWEIS: CS-Agenten mit Shopify-Admin-Zugang können eine Bestellung über die Verwaltung stornieren, solange die Bestellung oder Zeile noch den Status UNFULFILLED hat. Stornieren Sie eine Bestellung oder Zeile NICHT, wenn sie den Status ERFÜLLT hat.

Wenn ich ein Bündel von CCL-Produkten kaufe, muss ich dann alle Artikel zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Nein, wenn Sie ein CCL-Produkt aus Ihrem Paket zurückgeben möchten, können Sie einen Rückgabeantrag für ein einzelnes Produkt erstellen. Bitte beachten Sie: Wenn Sie eine Bestellung für mehrere CCL-Produkte aufgegeben haben und mehrere CCL-Produkte zurückgeben möchten, müssen Sie für jedes einzelne Produkt (SKU) eine RMA erstellen.

Wie viel Zeit habe ich, um eine CCL für eine Erstattung zurückzugeben?

Sie haben 60 Tage ab dem Empfangsdatum Zeit ein CCL-Produkt gegen Erstattung des Kaufpreises zurückzusenden. Da es sich bei diesen Produkten um Sonderanfertigungen handelt, wird nach Bestätigung der RMA automatisch eine geringe Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

Mein Erstattungsbetrag stimmt nicht mit dem von mir gezahlten Betrag überein?

Eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30% wird auf den Rückerstattungsbetrag angewandt wenn das CCL-Produkt zurückgeschickt wurde.

INTERNER HINWEIS:

Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird in der Regel erhoben wenn der Grund für die Rückgabe die Reue des Käufers ist. Eine Wiedereinlagerungsgebühr wird nicht erhoben, wenn es ein Problem mit einer Bestellung gibt, wie z. B. verloren oder beschädigt oder wenn es sich um einen Lagerfehler handelt.

Mit welchem Kurier wird mein(e) CCL-Produkt(e) verschickt?

CCL-Produkte werden von unseren Einrichtungen in Taiwan per FedEx versandt. Für Pakete, die mit FedEx versandt werden, ist eine Unterschrift erforderlich es sei denn Sie haben persönlich eine Unterschrift bei FedEx hinterlegt.

Wie gehe ich vor wenn die Sendungsverfolgung anzeigt dass meine Sendung zugestellt wurde, ich jedoch kein Paket erhalten habe (verloren, gestohlen, vermisst)?

Bitte gehen Sie zum Rückgabeportal und erstellen Sie eine RMA, indem Sie als Rückgabegrund VERLORENE SENDUNG auswählen. Wenden Sie sich dann an unser Support-Team indem Sie ein Ticket erstellen.

Was passiert, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte gehen Sie zum Rückgabeportal und erstellen Sie eine RMA indem Sie als Rückgabegrund BESCHÄDIGTE SENDUNG auswählen. Wenden Sie sich dann an unser Support-Team.

Was ist, wenn mein CLL bei der Ankunft nach dem Öffnen der Verpackung defekt oder dead on arrival ist?

Bitte gehen Sie zum Rückgabeportal und erstellen Sie eine RMA, indem Sie DEFECTIVE oder DEAD ON ARRIVAL als Rückgabegrund auswählen. Wenden Sie sich dann an unser Support-Team, indem Sie ein Ticket erstellen.

Was ist, wenn ich das falsche Design oder ein anderes Produkt als das ursprünglich ausgewählte erhalten habe?

Bitte gehen Sie zum Rückgabeportal und erstellen Sie eine RMA indem Sie PROBLEM MIT BESTELLUNG als Rückgabegrund auswählen. Wenden Sie sich dann an unser Support-Team indem Sie ein Ticket erstellen.

Welche Ersatzteile sind verfügbar?

in Arbeit