Wenn du den falschen Artikel erhalten hast, helfen wir dir, das so schnell wie möglich zu klären.
SCHRITT 01: ÜBERPRÜFE DEINE BESTELLUNG
Bevor du einen Anspruch einreichst, bitte:
- Vergleiche den erhaltenen Artikel mit deiner Bestellbestätigungs-E-Mail.
- Stelle sicher, dass es sich nicht um eine Variation (Farbe, Knopfart, etc.) handelt, die du während der Anpassung ausgewählt hast, falls du dein Produkt angepasst hast.
- Bestätige bei Bündeln oder Zubehörteilen jeden enthaltenen Artikel.
Manchmal kann das, was du bestellt hast, aufgrund von Beleuchtung oder Modellaktualisierungen leicht anders aussehen. Im Zweifelsfall überprüfen wir das für dich!
SCHRITT 02: MACH EIN PAAR KLARE FOTOS
Um den Vorgang zu beschleunigen, bitte mache:
- Ein klares Foto des falschen Artikels, den du erhalten hast.
- Ein Foto des Lieferscheins (falls im Paket enthalten).
- Das Versandetikett auf dem Paket.
Diese Bilder helfen uns, den Fehler schnell zu überprüfen und zu korrigieren.
SCHRITT 03: KONTAKTIERE DEN SUPPORT
Kontaktiere uns und füge hinzu:
- Deine Bestellnummer.
- Eine kurze Erklärung, was nicht stimmt.
- Die oben erwähnten Fotos.
Wir werden alles überprüfen und dir die nächsten Schritte zur Lösung des Problems mitteilen.
WAS PASSIERT ALS NÄCHSTES?
Sobald wir die Informationen verifiziert und bestätigt haben, werden wir:
- Den richtigen Artikel an dich versenden (falls auf Lager).
- Rückgabeanweisungen für den falschen Artikel bereitstellen (falls erforderlich).
- Dich bei jedem Schritt auf dem Laufenden halten.
Es ist nicht nötig, eine neue Bestellung aufzugeben, wir kümmern uns darum!