Anleitung: Zugriff auf Anhänge für Ihr Support-Ticket

Inhalt

• Wenn du deine Kontoe-Mail und dein Passwort bereits kennst
• Wenn du bereits ein Support-Konto hast, aber das Passwort nicht mehr weißt
• Wenn du kein Support-Konto hast oder das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert
• Wie du auf Tickets und Anhänge zugreifen kannst, sobald du eingeloggt bist

• Wenn du Probleme mit deinem Browser hast, sieh dir bitte diesen Artikel an: 
  Konto: Was zu tun ist, wenn du dich nicht in dein Corsair-Konto einloggen kannst – Corsair

   

Stelle sicher, dass du dich in dein Support-Konto einloggen kannst
 

• Wenn du deine Kontoe-Mail und dein Passwort bereits kennst

  Gehe zuerst zur Hauptseite des Corsair-Supports, die hier verfügbar ist: https://help.corsair.com/
  Dies ist die Seite, die du sehen solltest: 

Klicke auf den „Anmelden“-Link oben rechts auf dieser Seite:

Dies bringt dich zu einer Anmeldeseite. Wenn du deine E-Mail und dein Passwort bereits kennst, kannst du dich hier einloggen.

• Wenn du bereits ein Konto hast, aber das Passwort nicht mehr weißt

Von der Anmeldeseite aus klicke auf „Passwort vergessen“ und gib deine E-Mail-Adresse an. Du solltest innerhalb von 15 Minuten einen E-Mail-Reset-Link erhalten, der Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts enthält.

• Wenn du kein Konto hast oder das Zurücksetzen des Passworts nicht funktioniert

Du musst ein neues Support-Konto erstellen. Lass uns zur Anmeldeseite zurückkehren und auf „Noch kein Konto?“ klicken.

Dies führt dich zu einem Registrierungsformular. Du musst die gleiche E-Mail-Adresse verwenden, die du benutzt hast, um die Support-Anfrage zu öffnen, für die du die Anhänge suchst.

Nachdem du auf Absenden geklickt hast, kannst du dich mit diesem Konto von der Anmeldeseite aus einloggen, auf der wir uns zuvor befanden.
Nach dem Einloggen sieht die Startseite der Support-Website (https://help.corsair.com/) so aus:

Wie man auf Tickets und Anhänge zugreift, nachdem man sich eingeloggt hat

• Um auf deine Tickets und deren Anhänge zuzugreifen, klicke einfach auf deinen Namen oben rechts auf dieser Seite und dann auf „Anfragen:
  
   

Dies führt dich zu einer Seite, die alle Tickets auflistet, die mit deinem Support-Konto geöffnet oder mit der gleichen E-Mail-Adresse erstellt wurden, mit der dein Support-Konto verknüpft ist.

Wenn du ein Ticket auswählst, in diesem Fall „Test Ticket“, siehst du den gesamten Verlauf der Support-Konversation sowie die Anhänge, die mit jeder Nachricht enthalten waren. Du kannst jeden Anhang öffnen oder herunterladen, indem du einfach darauf klickst.

Solltest du auf Probleme stoßen, während du diese Schritte befolgst, zögere bitte nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Du kannst dies über dein bestehendes Support-Ticket tun, indem du auf die E-Mails antwortest, die du erhalten hast, oder indem du ein neues Ticket über unseren Chat-Client auf der Hilfeseite erstellst: