Wie erhalte ich einen Ersatz für ein defektes Produkt?
Bevor Sie einen Antrag auf Ersatz Ihres Produkts stellen, sollten Sie sich vergewissern, dass Ihr Produkt unter Garantie steht. Unsere Seite mit den Garantiebestimmungen für unsere Produkte finden Sie hier. Unsere Seite mit den Garantiebedingungen für Corsair PC-Systeme finden Sie hier.
Anfrage für eine Warenrückgabegenehmigung einreichen
Sobald Sie sich vergewissert haben, dass Ihr Produkt unter Garantie steht, erstellen Sie ein Ticket für eine RMA-Anfrage (Return Merchandise Authorization) unter support.corsair.com. Corsair akzeptiert keine Rücksendungen ohne Autorisierung.
So stellen Sie eine RMA-Anfrage:
- Nutzen Sie unser Web Widget, um Fragen zu Ihrem Thema zu stellen. Klicken Sie HIER, um es zu öffnen.
- Wenn der Agent Ihnen nicht weiterhelfen kann, bitten Sie darum, ein Ticket zu erstellen.
- Geben Sie die angeforderten Informationen ein.
- Fügen Sie eine Kopie Ihrer Quittung und ein Bild der Seriennummer des Geräts bei.
- Klicken Sie auf Absenden, wenn Sie fertig sind.
Sobald Sie Ihr Ticket eingereicht haben, wird es vom technischen Support geprüft, um sicherzustellen, dass das Produkt für einen Austausch genehmigt werden kann. Wenn dies der Fall ist, erhalten Sie eine RMA mit Anweisungen, wie Sie das Produkt zurückschicken können.
Rückgabeberechtigung FAQ
Wann wird Corsair auf meine RMA-Anfrage (Return Merchandise Authorization) reagieren?
Es kann bis zu 2 Arbeitstage dauern, bis unsere Mitarbeiter eine erste Antwort senden.
Meine Tracking-Informationen zeigen, dass meine Rücksendung angekommen ist. Warum ist mein RMA-Status nicht aktualisiert worden?
Wir schätzen, dass die Bearbeitung Ihrer Rücksendung bis zu 2 Werktage dauert. Verzögerungen bei der Aktualisierung Ihres RMA-Status können durch ein hohes Retourenaufkommen, Feiertage oder Diskrepanzen zwischen der erwarteten und der gelieferten Ware verursacht werden.
Mein Ticket zeigt an, dass meine Ersatzlieferung versandt wurde. Wo ist es jetzt?
Wenn Ihr Ersatzgerät versandt wird, sollten Sie innerhalb von 2 Werktagen eine Sendungsverfolgungsnummer erhalten. Anhand der Sendungsverfolgungsnummer können Sie den Status Ihrer Ersatzlieferung überprüfen. Wenn Sie innerhalb von 2 Werktagen keine Sendungsverfolgungsnummer erhalten, teilen Sie uns dies bitte mit.
Ich habe eine Sendungsverfolgungsnummer, aber das Paket zeigt keinen Fortschritt. Was ist hier los?
Wenn Sie nach einem Werktag keine Aktualisierungen der Sendungsverfolgung sehen, sollten Sie sich an das Versandunternehmen wenden, um weitere Informationen zu erhalten.
Wenn das Versandunternehmen Ihre Frage nicht beantworten kann, kontaktieren Sie uns, indem Sie auf Ihr Ticket antworten.