Wir wissen, wie frustrierend es ist, einen "Zugestellt"-Status zu sehen, aber kein Paket an der Tür zu haben. Bevor du uns kontaktierst, befolge bitte diese Schritte, um uns bei der Nachverfolgung zu helfen.
SCHRITT 01: UMGEBUNG ÜBERPRÜFEN
Zusteller lassen Pakete oft an unauffälligen Orten, um Diebstahl zu verhindern. Bitte überprüfe:
- Seitentüren, Veranden und Garagenbereiche.
- Bei Nachbarn, Mitbewohnern oder der Hausverwaltung/Poststelle.
- Den Tracking-Link für ein "Foto der Zustellung", falls vom Zusteller bereitgestellt.
SCHRITT 02: 24 STUNDEN WARTEN
Manchmal markieren Zusteller ein Paket als "Zugestellt", obwohl es sich noch im LKW befindet oder zu einer lokalen Einrichtung transportiert wird. In den meisten Fällen kommen diese Pakete am nächsten Werktag an.
SCHRITT 03: EINE UNTERSUCHUNG EINLEITEN
Wenn 24 Stunden vergangen sind und du deine Bestellung immer noch nicht gefunden hast, nutze bitte die untenstehenden Support-Optionen, um unser Team zu benachrichtigen, damit wir eine Nachverfolgung mit dem Versanddienstleister einleiten können.
Wichtig: Warte nicht länger als 48 Stunden, um uns zu kontaktieren, da Ansprüche zeitkritisch sind. Nach diesem Zeitraum können wir möglicherweise keine Untersuchung mit dem Versanddienstleister einleiten.