Preguntas Frecuentes de CORSAIR Custom Lab

Disponibilidad por región 

Tenga en cuenta: los pedidos y productos de CORSAIR Custom Lab actualmente están disponibles estrictamente para clientes ubicados en Estados Unidos.

Información general y productos

• ¿Qué es CORSAIR Custom Lab?
  CORSAIR Custom Lab es el lugar donde puede personalizar los productos para juegos de Corsair y crear su propia configuración de juego personalizada.
• ¿Estará CORSAIR Custom Lab disponible en todo el mundo?
  Actualmente, CORSAIR Custom Lab solo está disponible en Estados Unidos.
• ¿Qué productos están disponibles para personalización a través de CORSAIR Custom Lab?
  • Ratón inalámbrico para juegos M75 (*El ratón inalámbrico ultraligero para juegos M75 AIR no está disponible para personalización)
  • Teclado inalámbrico para juegos K65 Plus
  • Alfombrilla para ratón MM300 (tres tamaños: mediano, grande y extendido)
  • Teclado para juegos MAKR 75
  • Auriculares inalámbricos para juegos HS80 RGB
  • Unidad SSD externa EX300U
  • Unidad SSD externa EX400U
  • Kits de memoria Vengeance DDR5
• Compré un diseño de tecla en particular para mi producto Custom Lab, pero también me gusta un diseño diferente. ¿Puedo comprar teclas por separado?
  Lamentablemente, estos diseños de teclas son exclusivos de CORSAIR Custom Lab y no se venden por separado.

Pedidos, paquetes y modificaciones

• ¿Puedo pedir varias unidades de un producto en particular con diferentes configuraciones en un solo pedido?
  Sí, es posible pedir varias unidades de un producto en particular, cada una con su propia personalización, en un solo pedido. Solo puede personalizar un producto a la vez; agregue el producto a su carrito antes de personalizar el siguiente.

• ¿Puedo recibir un descuento en varios productos de CORSAIR Custom Lab?
  Sí, al pedir dos o más productos diferentes de Custom Lab* como un paquete, se aplicará automáticamente un descuento. Varias cantidades del mismo producto o SKU no califican como paquete. Las promociones o códigos de descuento existentes no se pueden combinar ni acumular con un paquete.
  *Los kits de memoria Custom Labs Vengeance DDR5 están excluidos de este descuento por paquete.
  También puede acceder al creador de paquetes después de personalizar cualquier producto específico de Custom Labs que califique para el descuento por paquete y agregar el artículo a su carrito:

  

• ¿Puedo pedir varios paquetes personalizados con diferentes configuraciones en un solo pedido?
  Sí. Personalice un paquete a la vez, agréguelo a su carrito y luego comience a personalizar el siguiente paquete.
• ¿Cómo puedo modificar mi pedido?
  Lamentablemente, los pedidos no se pueden modificar después de haber sido procesados. Si los productos no se han enviado, puede cancelar el pedido actual y enviar un nuevo pedido con sus modificaciones.
• ¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
  Puede cancelar su pedido a través de su perfil siempre que no haya sido procesado para su envío. Visite Mis pedidos y seleccione la opción CANCELAR (CANCEL). Si la opción de cancelar no aparece, ya no es elegible para cancelación y debe iniciar una devolución. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, se deducirá una tarifa de reposición del 30% del monto del reembolso.

Envío y entrega

• ¿Cuándo debo esperar que llegue mi producto?
  Los productos se enviarán en un plazo de 7 a 10 días hábiles. Nuestro objetivo es que tenga los artículos en sus manos entre 3 y 4 semanas después de realizar su pedido, pero tenga en cuenta que imprevistos de fabricación, materiales o tiempos de transporte pueden afectar la entrega. Verifique el estado de su pedido visitando Mis pedidos.
• ¿Con qué servicio de mensajería se enviarán mis productos?
  Los productos se enviarán directamente desde nuestras instalaciones de fabricación en Taiwán a través de FedEx. Tenga en cuenta que los paquetes enviados con FedEx requieren firma en la entrega.

Devoluciones, reembolsos y problemas con el pedido

• ¿Cuál es la política de devoluciones y reembolsos?
  Si no está satisfecho, tiene 60 días para devolver su(s) producto(s) a partir de la fecha en que lo(s) recibió. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, se deducirá una tarifa de reposición del 30% del monto del reembolso. Inicie una devolución visitando Mis pedidos y seleccionando DEVOLVER (RETURN), o visite nuestro Centro de devoluciones.
• ¿Por qué el monto de mi reembolso no coincide con el monto que pagué originalmente?
  Se deduce una tarifa de reposición del 30% del monto del reembolso. Si se le cobraron gastos de envío, esos no se reembolsarán a menos que su devolución sea el resultado de un error de manejo por parte de CORSAIR.
• ¿Necesito devolver todos los artículos de un paquete para recibir un reembolso?
  No, puede crear una solicitud de devolución de un solo artículo. Si desea devolver todos los productos de su paquete, debe crear una solicitud de devolución para cada producto individual (SKU). Se aplica la tarifa de reposición del 30%.
• ¿Qué pasa si mi paquete se perdió/fue robado/falta?
  Cree una solicitud de RMA seleccionando ENVÍO PERDIDO (LOST SHIPMENT) como motivo de devolución a través del Centro de devoluciones. Luego, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente creando un ticket de soporte.
• ¿Qué pasa si mi paquete llegó dañado?
  Cree una solicitud de RMA seleccionando ENVÍO DAÑADO (DAMAGED SHIPMENT) como motivo de devolución. Luego, comuníquese con el Servicio al Cliente. (No seleccione Envío dañado si su producto está defectuoso o llegó sin funcionar).
• ¿Qué pasa si recibí un diseño equivocado o un producto diferente?
  Cree una solicitud de RMA seleccionando PROBLEMA CON EL PEDIDO (PROBLEM WITH ORDER) como motivo de devolución. Luego, comuníquese con el Servicio al Cliente.
• ¿Qué pasa si el producto está defectuoso o no funciona al llegar (DOA)?
  Cree una solicitud de RMA seleccionando DEFECTUOSO (DEFECTIVE) o NO FUNCIONA AL LLEGAR (DEAD ON ARRIVAL) como motivo de devolución. Luego, comuníquese con el Servicio al Cliente.