Preguntas Frecuentes de CORSAIR Custom Lab
¿Qué es CORSAIR Custom Lab?
CORSAIR Custom Lab es donde puedes personalizar productos de juego Corsair y crear tu propia configuración de juego personalizada.
¿Qué productos están disponibles para personalización a través de CORSAIR Custom Lab?
- Ratón para juegos inalámbrico M75 (*El ratón para juegos inalámbrico ultra ligero M75 AIR no está disponible para personalización)
- Teclado para juegos inalámbrico K65 Plus
- Alfombrilla para ratón MM300 (tres tamaños: Mediano, Grande y Extendido)
¿Estará disponible CORSAIR Custom Lab en todo el mundo?
Actualmente, CORSAIR Custom Lab solo se ofrece en los EE. UU.
¿Cuándo debo esperar que llegue mi producto CORSAIR Custom Lab?
Los productos CORSAIR Custom Lab serán enviados dentro de 7 a 10 días hábiles. Nuestro objetivo es que los artículos estén en tus manos dentro de 3 a 4 semanas después de realizar tu pedido, pero ten en cuenta que circunstancias imprevistas en la fabricación, materiales o tiempos del transportista pueden afectar la fecha de entrega. Para verificar el estado de tu pedido, visita Mis Pedidos en la pestaña de información de tu cuenta CORSAIR.com. Si realizaste el pedido como invitado, puedes crear una cuenta CORSAIR.com usando la misma dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra y una contraseña de tu elección.
Realicé un pedido para un producto CORSAIR Custom Lab y ahora quiero cancelar el pedido, ¿cómo puedo cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido a través de tu perfil siempre que el pedido no haya sido procesado para envío aún. Por favor, visita Mis Pedidos en tu cuenta CORSAIR.com, y selecciona la opción CANCELAR bajo la columna ACCIÓN. Si la opción de cancelar no aparece junto a tu pedido, ya no es elegible para cancelación y ahora tienes la opción de iniciar una devolución. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, se deducirá una tarifa de reposición del 30% del monto del reembolso.
Realicé un pedido para un producto CORSAIR Custom Lab y ahora quiero modificar el pedido, ¿cómo puedo modificar mi pedido?
Desafortunadamente, los pedidos no pueden ser modificados después de haber sido procesados. Si el(los) producto(s) no han sido enviados, puedes cancelar el pedido actual y enviar un nuevo pedido con tu modificación.
¿Puedo pedir múltiples cantidades de un producto Corsair Custom Lab con diferentes configuraciones en un solo pedido, por ejemplo, varios teclados inalámbricos K65 Plus con diferentes personalizaciones?
Sí, es posible pedir múltiples cantidades de un producto Corsair Custom Lab, cada uno con su propia personalización, en un solo pedido. Ten en cuenta que solo puedes personalizar un producto a la vez y luego agregarlo al carrito antes de personalizar el siguiente producto.
¿Puedo recibir un descuento en múltiples productos Corsair Custom Lab?
Sí, al agrupar dos o más productos CORSAIR Custom Lab diferentes como un paquete, se aplicará automáticamente un descuento al paquete. Las cantidades múltiples del mismo producto o SKU no califican como un paquete. Ten en cuenta que las promociones o códigos de descuento existentes no pueden combinarse o acumularse al comprar un paquete CORSAIR Custom Lab.
¿Puedo pedir múltiples paquetes personalizados con diferentes configuraciones en un solo pedido?
Sí, es posible pedir múltiples paquetes personalizados con diferentes configuraciones en un solo pedido. Ten en cuenta que solo puedes personalizar un paquete a la vez y luego agregarlo al carrito antes de personalizar el siguiente paquete.
He comprado un diseño particular de teclas para mi producto Corsair Custom Lab, pero también me gusta otro diseño diferente, ¿puedo comprar las teclas por separado?
Desafortunadamente, estos diseños de teclas son exclusivos de CORSAIR Custom Lab y no se venden por separado.
¿Cuál es la política de devolución y reembolso para los productos CORSAIR Custom Lab?
Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, tienes 60 días para devolver tu(s) producto(s) a partir de la fecha en que lo recibiste. Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, se deducirá una tarifa de reposición del 30% del monto del reembolso. Puedes iniciar una solicitud de devolución visitando Mis Pedidos en tu cuenta CORSAIR.com y seleccionando la opción DEVOLVER junto a tu pedido. O visita nuestro Centro de Devoluciones.
¿Por qué el monto de mi reembolso no coincide con el monto que pagué originalmente?
Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, se deducirá una tarifa de reposición del 30% del monto del reembolso. Si se te cobraron gastos de envío, ten en cuenta que estos no serán reembolsados a menos que la devolución sea resultado de un error por parte de CORSAIR.
Si compro un paquete CORSAIR Custom Lab, ¿debo devolver todos los artículos del paquete para recibir un reembolso?
No, si deseas devolver uno de los productos CORSAIR Custom Lab de tu paquete, puedes crear una solicitud de devolución de un solo artículo. Ten en cuenta que si deseas devolver todos los productos de tu paquete CORSAIR Custom Lab, debes crear una solicitud de devolución para cada producto individual (SKU). Debido a la naturaleza personalizada de estos productos, se deducirá una tarifa de reposición del 30% del monto del reembolso. Puedes iniciar una solicitud de devolución visitando Mis Pedidos en tu cuenta CORSAIR.com y seleccionando la opción DEVOLVER junto a tu pedido. O visita nuestro Centro de Devoluciones.
¿Con qué mensajero se enviarán mis productos CORSAIR Custom Lab?
Los productos CORSAIR Custom Lab serán enviados directamente desde nuestras instalaciones de fabricación en Taiwán a través de FedEx. Ten en cuenta que los paquetes enviados con FedEx requieren firma al momento de la entrega.
Tengo un problema con mi pedido, ¿qué hago si mi paquete se perdió/robó/faltó, es decir, el seguimiento muestra que fue entregado pero no se encontró el paquete?
Por favor, inicia una solicitud de devolución visitando Mis Pedidos en tu cuenta CORSAIR.com y seleccionando la opción DEVOLVER junto a tu pedido o visita nuestro Centro de Devoluciones. Crea una solicitud RMA seleccionando ENVÍO PERDIDO como motivo de devolución. Y contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente creando un ticket de soporte aquí.
Tengo un problema con mi pedido, ¿qué hago si mi paquete llegó dañado?
Por favor, inicia una solicitud de devolución visitando Mis Pedidos en tu cuenta CORSAIR.com y seleccionando la opción DEVOLVER junto a tu pedido o visita nuestro Centro de Devoluciones. Crea una solicitud RMA seleccionando ENVÍO DAÑADO como motivo de devolución. Y contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente creando un ticket de soporte aquí. Ten en cuenta que, si tu producto está defectuoso o llegó muerto al abrir el paquete, no selecciones Envío Dañado como motivo de devolución.
Tengo un problema con mi pedido, ¿qué hago si recibí el diseño equivocado o un producto diferente al que seleccioné originalmente?
Por favor, inicia una solicitud de devolución visitando Mis Pedidos en tu cuenta CORSAIR.com y seleccionando la opción DEVOLVER junto a tu pedido o visita nuestro Centro de Devoluciones. Crea una solicitud RMA seleccionando PROBLEMA CON EL PEDIDO como motivo de devolución. Y contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente creando un ticket de soporte aquí.
He recibido mi pedido pero el producto Corsair Custom Lab está defectuoso o muerto al abrir el paquete, ¿qué hago?
Por favor, inicia una solicitud de devolución visitando Mis Pedidos en tu cuenta CORSAIR.com y seleccionando la opción DEVOLVER junto a tu pedido o visita nuestro Centro de Devoluciones. Crea una solicitud RMA seleccionando DEFECTUOSO o MUERTO AL LLEGAR como motivo de devolución. Y contacta a nuestro equipo de Servicio al Cliente creando un ticket de soporte aquí.