Sabemos lo frustrante que es ver un estado de "Entregado" pero no tener el paquete en tu puerta. Antes de contactarnos, por favor sigue estos pasos para ayudarnos a localizarlo.
PASO 01: REVISA TUS ALREDEDORES
Los transportistas a menudo dejan los paquetes en lugares discretos para prevenir robos. Por favor revisa:
- Puertas laterales, porches y áreas de garaje.
- Con vecinos, compañeros de cuarto o administración del edificio/salas de correo.
- El enlace de seguimiento para una "Foto de Entrega" si es proporcionado por el transportista.
PASO 02: ESPERA 24 HORAS
Ocasionalmente, los transportistas marcan un paquete como "Entregado" cuando aún está en el camión o siendo transferido a una instalación local. En la mayoría de los casos, estos paquetes llegan al siguiente día hábil.
PASO 03: INICIA UNA INVESTIGACIÓN
Si han pasado 24 horas y aún no has localizado tu pedido, por favor utiliza las opciones de soporte a continuación para notificar a nuestro equipo para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Importante: No esperes más de 48 horas para contactarnos, ya que las reclamaciones son sensibles al tiempo. Más allá de este período, es posible que no podamos abrir una investigación con el transportista.