Acceso a los archivos adjuntos de un ticket de soporte
Debido a un cambio reciente en la seguridad sobre cómo almacenamos y compartimos documentos e imágenes, es posible que haya notado que no puede abrir los archivos adjuntos directamente desde su bandeja de entrada de correo electrónico.
Ahora requerimos que inicie sesión en su cuenta en nuestro sitio web de soporte: https://help.corsair.com/ Después de iniciar sesión, podrá acceder a sus archivos adjuntos a través de una lista de sus tickets abiertos.
Asegúrese de poder iniciar sesión en su cuenta de soporte
Si ya conoce el correo electrónico y la contraseña de su cuenta de soporte
Primero, vaya a la página principal de soporte de Corsair, disponible aquí: https://help.corsair.com/
Esta es la página que debería ver:
Haga clic en el enlace “Iniciar sesión” en la parte superior derecha de esta página:
Esto lo llevará a una página de inicio de sesión. Si ya conoce su correo electrónico y contraseña, puede iniciar sesión aquí.
Si tiene una cuenta de soporte pero no recuerda la contraseña
Desde la página de inicio de sesión, haga clic en “¿Olvidó su contraseña?” y proporcione su dirección de correo electrónico. Debería recibir un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña dentro de 15 minutos, que le dará instrucciones sobre cómo restablecerla.
Si no tiene una cuenta de soporte, o el restablecimiento de contraseña no funciona para usted
Necesitará crear una nueva cuenta de soporte. Volvamos a la página de inicio de sesión y haga clic en “¿Aún no tiene una cuenta?”
Esto lo llevará a un formulario de registro. Debe usar la misma dirección de correo electrónico que usó para abrir la solicitud de soporte para la que está buscando los archivos adjuntos.
Después de hacer clic en enviar, podrá iniciar sesión en esta cuenta desde la página de inicio de sesión en la que estábamos anteriormente.
Una vez iniciada la sesión, la página de inicio del sitio web de soporte (https://help.corsair.com/) se verá así:
Cómo acceder a los tickets y archivos adjuntos una vez iniciada la sesión
- Para acceder a sus tickets y sus archivos adjuntos, simplemente haga clic en su nombre en la parte superior derecha de esta página, luego haga clic en “Solicitudes:
Esto lo llevará a una página que lista todos los tickets que han sido abiertos usando su cuenta de soporte o creados con la misma dirección de correo electrónico con la que está asociada su cuenta de soporte.
Si selecciona un ticket, en este caso “Ticket de prueba”, verá todo el historial de la conversación de soporte, junto con los archivos adjuntos que se incluyeron con cada mensaje. Puede abrir o descargar cualquier archivo adjunto simplemente haciendo clic en él.
Si tiene algún problema siguiendo estos pasos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte. Puede hacerlo a través de su ticket de soporte existente respondiendo a los correos electrónicos que ha estado recibiendo o creando un nuevo ticket a través de nuestro cliente de chat en la página de ayuda: