Es posible que algunas unidades portátiles CORSAIR EX400U USB4 experimenten un problema donde la unidad se desconecta frecuentemente y puede no ser detectada por el sistema en algunos casos. La investigación identificó la causa raíz como Link Power Management (LPM), una característica de ahorro de energía diseñada para colocar dispositivos de almacenamiento en un estado de bajo consumo cuando están inactivos.
En ciertas configuraciones de sistema y versión de firmware de la unidad ULFM91.0, la EX400U puede no salir de este estado de enlace de bajo consumo, lo que resulta en que la unidad aparezca como no responsiva o no sea reconocida por el sistema operativo.
Para resolver esto, CORSAIR ha lanzado la Herramienta de Reinicialización, una utilidad simple diseñada para reinicializar las unidades afectadas, restaurar la funcionalidad normal y actualizar el firmware de la unidad a la versión ULFM91.1.
| Números de parte afectados | CSSD-EX400U1TB, CSSD-EX400U1TBC, CSSD-EX400U2TB, CSSD-EX400U2TBC, CSSD-EX400U4TB, CSSD-EX400U4TBC, con versión de firmware FW91.0 |
| Rango de números de serie afectados | Números de serie que comienzan con AA2XB5090 hasta AA2XB5260 |
Tenga en cuenta que esta actualización de firmware borrará todos los datos del usuario. Asegúrese de realizar una copia de seguridad de la unidad antes de intentar los pasos siguientes.
El proceso es el siguiente:
- Descargue la Herramienta de Reinicialización desde el enlace siguiente seleccionando "Storage" en el menú desplegable:
https://www.corsair.com/downloads
Plataformas compatibles: Windows 10 (64-bit) y Windows 11.
Deshabilite temporalmente cualquier software antivirus o de seguridad y desconecte cualquier otra unidad externa para evitar interferencias. - Conecte la EX400U a una PC con Windows utilizando el cable USB-C incluido.
- Ejecute la utilidad como administrador. La utilidad puede requerir aprobación para acceder a algunas funciones del sistema.
- Cuando la EX400U aparezca con un fondo amarillo en la ventana de la utilidad, haga clic en "Run" para iniciar el proceso de reinicialización.
- Si la unidad está conectada a un puerto TB4/USB4, entonces durante el proceso la utilidad mostrará el siguiente mensaje. Por favor, retire la unidad y vuelva a conectarla para completar el proceso.
- Una vez que se complete la actualización, aparecerá un mensaje emergente y el cuadro de la unidad en la parte inferior izquierda será verde.
- Por favor, desconecte la EX400U de la computadora y vuelva a conectarla para finalizar.
Después de completar, la EX400U puede utilizarse normalmente.
En caso de que el proceso se interrumpa o no se pueda completar exitosamente, aparecerá el siguiente mensaje emergente.
Por favor, desconecte la unidad y reinicie el proceso de actualización de firmware.
Para obtener ayuda adicional, comuníquese con el soporte de CORSAIR.