Tomamos todas las medidas para proteger su pedido, pero a veces los paquetes sufren daños durante el tránsito. Si su paquete llega dañado, siga los pasos a continuación para que podamos solucionarlo.
PASO 01: DOCUMENTAR EL DAÑO
Tome fotos claras y de alta resolución de lo siguiente:
- Exterior de la caja de envío (mostrando cualquier abolladura o rasgadura).
- La etiqueta de envío mostrando claramente el número de seguimiento.
- El producto dañado en sí.
- El número de serie del producto.
Estas imágenes son esenciales para que nuestro equipo de soporte evalúe el problema y presente una reclamación con el transportista si es necesario.
PASO 02: CONSERVE TODOS LOS MATERIALES
No deseche la caja de envío ni ningún material de embalaje. El transportista puede ocasionalmente solicitar inspeccionar el embalaje.
PASO 03: CONTACTE CON SOPORTE
Una vez que tenga sus fotos y el número de pedido listo, utilice la opción a continuación para contactar a nuestro equipo y enviar sus detalles.
Importante: Las reclamaciones por daños en tránsito deben ser reportadas dentro de las 48 horas posteriores a la marca de tiempo de entrega proporcionada por el transportista.