Si recibiste el artículo incorrecto, te ayudaremos a solucionarlo lo más rápido posible.
PASO 01: VERIFICA TU PEDIDO
Antes de presentar una reclamación, por favor:
- Compara el artículo que recibiste con el correo de confirmación de tu pedido.
- Asegúrate de que no sea una variación (color, estilo de botón, etc.) que seleccionaste durante la personalización, si personalizaste tu producto.
- Para paquetes o accesorios, confirma cada artículo incluido.
A veces, lo que pediste puede verse ligeramente diferente debido a la iluminación o actualizaciones del modelo. ¡Cuando tengas dudas, lo verificaremos por ti!
PASO 02: TOMA ALGUNAS FOTOS CLARAS
Para acelerar el proceso, por favor toma:
- Una foto clara del artículo incorrecto que recibiste.
- Una foto del albarán de entrega (si está incluido en la caja).
- La etiqueta de envío en la caja.
Estas imágenes nos ayudan a verificar y corregir el error rápidamente.
PASO 03: CONTACTAR SOPORTE
Comuníquese con nosotros e incluya:
- Su número de pedido.
- Una breve explicación de lo que está mal.
- Las fotos mencionadas anteriormente.
Revisaremos todo y le informaremos los próximos pasos para resolver el problema.
¿QUÉ SUCEDE DESPUÉS?
Una vez que verifiquemos y confirmemos la información, nosotros:
- Le enviaremos el artículo correcto (si está en stock).
- Proporcionaremos instrucciones de devolución para el artículo incorrecto (si es necesario).
- Lo mantendremos informado en cada paso del proceso.
¡No es necesario realizar un nuevo pedido, nosotros nos encargaremos de todo!