FAQ | CORSAIR Custom Lab

Disponibilité par région 

Remarque : les commandes et produits CORSAIR Custom Lab sont actuellement disponibles strictement pour les clients situés aux États-Unis.

Informations générales et produits

• Qu'est-ce que CORSAIR Custom Lab ?
  CORSAIR Custom Lab est un espace où vous pouvez personnaliser les produits gaming Corsair et créer votre propre configuration gaming personnalisée.
• CORSAIR Custom Lab sera-t-il disponible dans le monde entier ?
  Actuellement, CORSAIR Custom Lab n'est disponible qu'aux États-Unis.
• Quels produits sont disponibles à la personnalisation via CORSAIR Custom Lab ?
  • Souris gaming sans fil M75 (*La souris gaming ultra-légère sans fil M75 AIR n'est pas disponible à la personnalisation)
  • Clavier gaming sans fil K65 Plus
  • Tapis de souris MM300 (trois tailles : Medium, Large et Extended)
  • Clavier gaming MAKR 75
  • Casque gaming sans fil HS80 RGB
  • SSD externe EX300U
  • SSD externe EX400U
  • Kits de mémoire Vengeance DDR5
• J'ai acheté un design de touches spécifique pour mon produit Custom Lab, mais j'aime aussi un autre design. Puis-je acheter des touches séparément ?
  Malheureusement, ces designs de touches sont exclusifs au CORSAIR Custom Lab et ne sont pas vendus séparément.

Commandes, Bundles et Modifications

• Puis-je commander plusieurs quantités d'un produit spécifique avec des configurations différentes dans une seule commande ?
  Oui, il est possible de commander plusieurs quantités d'un même produit, chacune avec sa propre personnalisation, en une seule commande. Vous ne pouvez personnaliser qu'un seul produit à la fois ; ajoutez le produit au panier avant de personnaliser le suivant.

• Puis-je bénéficier d'une réduction sur plusieurs produits CORSAIR Custom Lab ?
  Oui, lorsque vous commandez deux produits ou plus différents du Custom Lab* sous forme de bundle, une remise est automatiquement appliquée. Plusieurs quantités du même produit ou SKU ne constituent pas un bundle. Veuillez noter que les promotions ou codes de réduction existants ne peuvent pas être combinés ou cumulés lors de l'achat d'un bundle CORSAIR Custom Lab.
  *Les kits de mémoire Vengeance DDR5 Custom Labs sont exclus de cette remise de bundle.
  Vous pouvez également accéder au créateur de bundle après avoir personnalisé tout produit Custom Labs éligible à la remise et ajouté l'article à votre panier :

  

• Puis-je commander plusieurs bundles personnalisés avec des configurations différentes dans une seule commande ?
  Oui, c'est possible. Personnalisez un bundle à la fois, ajoutez-le au panier, puis commencez la personnalisation du bundle suivant.
• Comment puis-je modifier ma commande ?
  Malheureusement, les commandes ne peuvent pas être modifiées une fois traitées. Si les produits n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez annuler la commande en cours et soumettre une nouvelle commande avec vos modifications.
• Comment puis-je annuler ma commande ?
  Vous pouvez annuler votre commande via votre profil tant qu'elle n'a pas encore été traitée pour l'expédition. Rendez-vous dans Mes Commandes (My Orders) sur votre compte CORSAIR.com, et sélectionnez l'option ANNULER (CANCEL). Si l'option d'annulation n'apparaît pas, la commande n'est plus éligible à l'annulation et vous devrez initier un retour. En raison de la nature personnalisée de ces produits, des frais de restockage de 30 % seront déduits du montant du remboursement.

Expédition et Livraison

• Quand dois-je m'attendre à recevoir mon produit ?
  Les produits seront expédiés sous 7 à 10 jours ouvrés. Notre objectif est de vous livrer les articles dans un délai de 3 à 4 semaines après la commande, mais notez que des délais imprévus liés à la fabrication, aux matériaux ou au transporteur peuvent affecter la date de livraison. Pour vérifier le statut de votre commande, consultez Mes Commandes.
• Quel transporteur livrera mon ou mes produits ?
  Les produits seront expédiés directement depuis nos installations de fabrication à Taïwan via FedEx. Veuillez noter que les colis expédiés par FedEx nécessitent une signature à la livraison.

Retours, Remboursements et Problèmes de commande

• Quelle est la politique de retour et de remboursement ?
  Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous disposez de 60 jours pour retourner votre ou vos produits à compter de la date de réception. En raison de la nature personnalisée de ces produits, des frais de restockage de 30 % seront déduits du montant du remboursement. Initiez un retour en visitant Mes Commandes et en sélectionnant l'option RETOUR (RETURN), ou visitez notre Centre de Retours.
• Pourquoi le montant de mon remboursement ne correspond-il pas au montant payé initialement ?
  Des frais de restockage de 30 % sont déduits du remboursement. Si des frais d'expédition vous ont été facturés, ils ne seront pas remboursés, sauf si le retour résulte d'une erreur de traitement de CORSAIR.
• Si j'achète un bundle, dois-je retourner tous les articles du bundle pour obtenir un remboursement ?
  Non, vous pouvez créer une demande de retour pour un seul article. Si vous souhaitez retourner tous les produits de votre bundle, vous devez créer une demande de retour pour chaque produit (SKU) individuel. Les frais de restockage de 30 % s'appliqueront.
• Que faire si mon colis a été perdu / volé / manquant ?
  Veuillez créer une demande de retour (RMA) via le Centre de Retours en sélectionnant ENVOI PERDU (LOST SHIPMENT) comme motif. Contactez ensuite notre service client en créant un ticket d'assistance.
• Que faire si mon colis est arrivé endommagé ?
  Créez une demande RMA en sélectionnant ENVOI ENDOMMAGÉ (DAMAGED SHIPMENT) comme motif. Ensuite, contactez le service client. (Si votre produit est défectueux ou en panne au déballage, ne sélectionnez pas Envoi Endommagé comme motif).
• Que faire si j'ai reçu un design incorrect ou un produit différent de ma sélection initiale ?
  Créez une demande RMA en sélectionnant PROBLÈME AVEC LA COMMANDE (PROBLEM WITH ORDER) comme motif. Ensuite, contactez le service client.
• Que faire si le produit est défectueux ou en panne au déballage (DOA) ?
  Créez une demande RMA en sélectionnant DÉFECTUEUX (DEFECTIVE) ou PANNE AU DÉBALLAGE (DEAD ON ARRIVAL) comme motif. Ensuite, contactez le service client.