En raison d'une récente modification de sécurité concernant la façon dont nous stockons et partageons les documents et images, vous avez peut-être remarqué que vous ne pouvez pas ouvrir les pièces jointes directement à partir de votre boîte de réception électronique.
Nous vous demandons désormais de vous connecter à votre comptesur notre site d'assistance : https://help.corsair.com/ Une fois connecté, vous pourrez accéder à vos pièces jointes par le biais d'une liste de vos tickets ouverts.
Contenu
- Si vous connaissez déjà votre adresse e-mail et votre mot de passe du compte
- Si vous avez déjà un compte support mais vous ne vous souvenez pas du mot de passe
- Si vous n'avez pas de compte support ou si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas pour vous
- Comment accéder aux tickets et aux pièces jointes une fois connecté
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Si vous avez des problèmes avec votre navigateur, veuillez consulter cet article :
Account: What to do if you cannot log in to your Corsair account – Corsair
Assurez-vous de pouvoir vous connecter à votre compte d'assistance
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Si vous connaissez déjà votre adresse e-mail de compte et votre mot de passe
Tout d'abord, accédez à la page principale de l'assistance Corsair, disponible ici : https://help.corsair.com/
Voici la page que vous devriez voir :
Cliquez sur le lien « Sign In » en haut à droite de cette page :
Cela vous amènera à une page de connexion. Si vous connaissez déjà votre adresse e-mail et votre mot de passe, vous pouvez vous connecter ici.
Si vous avez un compte, mais vous ne vous souvenez pas du mot de passe
À partir de la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et fournissez votre adresse e-mail. Vous devriez recevoir un lien de réinitialisation par e-mail dans les 15 minutes qui vous fourniront des instructions sur la façon de réinitialiser le mot de passe.
Si vous n'avez pas de compte, ou si la réinitialisation du mot de passe ne fonctionne pas pour vous
Vous devrez créer un nouveau compte d'assistance. Retournons à la page de connexion et cliquons sur « Pas encore de compte ? »
Cela vous amènera à un formulaire d'inscription. Vous devez utiliser la même adresse e-mail que celle utilisée pour ouvrir la demande d'assistance pour laquelle vous recherchez les pièces jointes.
Après avoir cliqué sur Soumettre, vous pourrez vous connecter à ce compte à partir de la page de connexion sur laquelle nous nous trouvions précédemment.
Une fois connecté, la page d'accueil du site d'assistance (https://help.corsair.com/) ressemblera à ceci :
Comment accéder aux tickets et aux pièces jointes une fois connecté
- Pour accéder à vos tickets et leurs pièces jointes, cliquez simplement sur votre nom en haut à droite de cette page, puis cliquez sur « Demandes » :
Cela vous amènera à une page qui répertorie tous les tickets qui ont été ouvert à l'aide de votre compte support ou créés avec la même adresse e-mail associée à votre compte support.
Si vous sélectionnez un ticket, dans ce cas « Test Ticket », vous verrez l'historique complet de la conversation d'assistance, ainsi que les pièces jointes incluses dans chaque message. Vous pouvez ouvrir ou télécharger n'importe quelle pièce jointe en cliquant simplement dessus.
Si vous rencontrez des problèmes en suivant ces étapes, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Vous pouvez le faire via votre ticket d'assistance existant en répondant aux e-mails que vous avez reçus ou en créant un nouveau ticket via notre client de chat sur la page d'aide :