Nous prenons toutes les mesures nécessaires pour protéger votre commande, mais parfois les colis subissent des dommages pendant le transport. Si votre colis arrive endommagé, veuillez suivre les étapes ci-dessous pour que nous puissions rectifier la situation.
ÉTAPE 01 : DOCUMENTER LES DOMMAGES
Prenez des photos claires et haute résolution des éléments suivants :
- Extérieur de la boîte d'expédition (montrant les bosses ou déchirures).
- L'étiquette d'expédition montrant clairement le numéro de suivi.
- Le produit endommagé lui-même.
- Le numéro de série du produit.
Ces images sont essentielles pour que notre équipe de support puisse évaluer le problème et déposer une réclamation auprès du transporteur si nécessaire.
ÉTAPE 02 : CONSERVER TOUS LES MATÉRIAUX
Ne jetez pas la boîte d'expédition ni aucun matériel d'emballage. Le transporteur peut parfois demander à inspecter l'emballage.
ÉTAPE 03 : CONTACTER LE SUPPORT
Une fois que vous avez vos photos et votre numéro de commande prêts, utilisez l'option ci-dessous pour contacter notre équipe et soumettre vos informations.
Important : Les réclamations pour dommages en transit doivent être signalées dans les 48 heures suivant l'heure de livraison fournie par le transporteur.