Si vous avez reçu le mauvais article, nous vous aiderons à corriger cela aussi rapidement que possible.
ÉTAPE 01 : VÉRIFIEZ VOTRE COMMANDE
Avant de soumettre une réclamation, veuillez :
- Comparer l'article que vous avez reçu avec votre email de confirmation de commande.
- Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'une variation (couleur, style de bouton, etc.) que vous avez sélectionnée lors de la personnalisation, si vous avez personnalisé votre produit.
- Pour les ensembles ou accessoires, confirmez chaque article inclus.
Parfois, ce que vous avez commandé peut sembler légèrement différent en raison de l'éclairage ou des mises à jour du modèle. En cas de doute, nous vérifierons pour vous !
ÉTAPE 02 : PRENEZ QUELQUES PHOTOS CLAIRES
Pour accélérer le processus, veuillez prendre :
- Une photo claire de l'article incorrect que vous avez reçu.
- Une photo du bon de livraison (si inclus dans la boîte).
- L'étiquette d'expédition sur la boîte.
Ces images nous aident à vérifier et corriger l'erreur rapidement.
ÉTAPE 03 : CONTACTER LE SUPPORT
Contactez-nous et incluez :
- Votre numéro de commande.
- Une brève explication de ce qui ne va pas.
- Les photos mentionnées ci-dessus.
Nous examinerons tout et vous informerons des prochaines étapes pour résoudre le problème.
QUE SE PASSE-T-IL ENSUITE ?
Une fois que nous aurons vérifié et confirmé les informations, nous :
- Expédierons l'article correct (si en stock).
- Fournirons des instructions de retour pour l'article incorrect (si nécessaire).
- Vous tiendrons informé à chaque étape.
Il n'est pas nécessaire de passer une nouvelle commande, nous nous en occupons pour vous !