Nous savons à quel point il est frustrant de voir un statut "Livré" mais de ne pas avoir de colis à votre porte. Avant de nous contacter, veuillez suivre ces étapes pour nous aider à le retrouver.
ÉTAPE 01 : VÉRIFIEZ VOS ENVIRONS
Les transporteurs laissent souvent les colis dans des endroits discrets pour éviter le vol. Veuillez vérifier :
- Les portes latérales, les porches et les zones de garage.
- Chez les voisins, colocataires ou gestion de l'immeuble/salles de courrier.
- Le lien de suivi pour une "Photo de la livraison" si fourni par le transporteur.
ÉTAPE 02 : ATTENDEZ 24 HEURES
Parfois, les transporteurs marquent un colis comme "Livré" alors qu'il est encore dans le camion ou en cours de transfert vers une installation locale. Dans la plupart des cas, ces colis arrivent le jour ouvrable suivant.
ÉTAPE 03 : DÉMARREZ UNE ENQUÊTE
Si 24 heures se sont écoulées et que vous n'avez toujours pas localisé votre commande, veuillez utiliser les options de support ci-dessous pour informer notre équipe afin que nous puissions ouvrir une enquête avec le transporteur.
Important : Ne pas attendre plus de 48 heures pour nous contacter, car les réclamations sont sensibles au temps. Au-delà de ce délai, nous pourrions ne pas être en mesure d'ouvrir une enquête avec le transporteur.