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FAQ | CORSAIR Custom Lab

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対象地域 

ご注意：CORSAIR Custom Lab のご注文および製品は、現在米国にお住まいのお客様のみご利用いただけます。

一般情報と製品

  • CORSAIR Custom Lab とは何ですか？
    CORSAIR Custom Lab は、Corsair のゲーミング製品をカスタマイズし、自分だけのカスタマイズされたゲーミング環境を作成できるサービスです。
  • CORSAIR Custom Lab は世界中で利用できますか？
    現在、CORSAIR Custom Lab は米国でのみご利用いただけます。
  • CORSAIR Custom Lab でカスタマイズできる製品は何ですか？
    • M75 ワイヤレスゲーミングマウス （*M75 AIR ワイヤレス超軽量ゲーミングマウスはカスタマイズ対象外です）
    • K65 Plus ワイヤレスゲーミングキーボード
    • MM300 マウスパッド（3サイズ：Medium、Large、Extended）
    • MAKR 75 ゲーミングキーボード
    • HS80 RGB ワイヤレスゲーミングヘッドセット
    • EX300U 外付け SSD
    • EX400U 外付け SSD
    • Vengeance DDR5 メモリキット
  • Custom Lab 製品用に特定のキーキャップデザインを購入しましたが、別のデザインも気に入っています。キーキャップを別途購入できますか？
    申し訳ございませんが、これらのキーキャップデザインは CORSAIR Custom Lab 専用であり、単体での販売は行っておりません。

注文、バンドル、および変更

  • 1回の注文で、異なるカスタマイズの同一製品を複数注文することは可能ですか？
    はい。1回の注文で、それぞれ異なるカスタマイズを施した複数の製品を注文することが可能です。製品のカスタマイズは1つずつ行う必要があります。次の製品をカスタマイズする前に、カスタマイズした製品をカートに追加してください。

  • 複数の CORSAIR Custom Lab 製品を注文すると割引はありますか？
    はい、2つ以上の異なる Custom Lab 製品* をバンドルとして注文すると、自動的に割引が適用されます。同一製品または SKU の複数購入はバンドルとはみなされません。CORSAIR Custom Lab バンドルを購入する場合、既存のプロモーションや割引コードとの併用はできません。
    *Custom Labs Vengeance DDR5 メモリキットはこのバンドル割引から除外されます。
    また、バンドル割引対象の Custom Labs 製品をカスタマイズしてカートに追加した後、バンドルビルダーにアクセスすることもできます：

    カート内のバンドルビルダー
  • 1回の注文で構成の異なるカスタムバンドルを複数注文できますか？
    はい。1つずつバンドルをカスタマイズしてカートに追加し、その後次のバンドルのカスタマイズを開始してください。
  • 注文内容を変更するにはどうすればよいですか？
    申し訳ございませんが、処理が完了したご注文の変更はできません。製品がまだ発送されていない場合は、現在の注文をキャンセルし、変更内容を反映した新しい注文を送信してください。
  • 注文をキャンセルするにはどうすればよいですか？
    発送処理が行われる前であれば、プロファイルから注文をキャンセルできます。CORSAIR.com アカウントのMy Orders（ご注文履歴）にアクセスし、「CANCEL（キャンセル）」オプションを選択してください。キャンセルオプションが表示されていない場合は、キャンセル対象外となり、返品手続きを行っていただく必要があります。本製品はカスタマイズ製品であるため、返金額から30%の返品手数料が差し引かれます。

発送および配送

  • 製品はいつ届きますか？
    製品は 7～10営業日以内 に発送されます。ご注文から 3～4週間以内 にお客様のお手元にお届けすることを目指しておりますが、予期せぬ製造や材料の遅延、配送業者のスケジュールの影響により、配送日が前後する場合があります。注文状況を確認するには、My Orders（ご注文履歴）をご覧ください。
  • 製品はどの配送業者で発送されますか？
    製品は台湾の当社の製造施設から FedEx 経由で直接発送されます。FedEx で発送されるパッケージには、受取時の署名が必要となりますのでご注意ください。

返品、返金、および注文に関する問題

  • 返品および返金ポリシーを教えてください。
    ご購入に満足いただけない場合、製品の受領日から 60日以内 であれば返品が可能です。本製品はカスタマイズ製品であるため、返金額から 30% の返品手数料 が差し引かれます。返品を開始するには、My Orders（ご注文履歴）にアクセスして「RETURN（返品）」オプションを選択するか、返品センターにアクセスしてください。
  • 返金額が最初に支払った金額と一致しないのはなぜですか？
    返金額からは 30% の返品手数料が差し引かれます。送料が請求されていた場合、返品が CORSAIR 側の対応ミスによるものでない限り、送料は返金されません。
  • 返金を受けるには、バンドル内のすべての製品を返品する必要がありますか？
    いいえ。1つのアイテムのみの返品リクエストを作成することが可能です。バンドル内のすべての製品を返品したい場合は、個別の製品 (SKU) ごとに返品リクエストを作成する必要があります。30% の返品手数料が適用されます。
  • パッケージが紛失 / 盗難 / 見当たらない場合はどうすればよいですか？
    返品センターで返品理由として「配送紛失 (LOST SHIPMENT)」を選択し、RMA リクエストを作成してください。その後、カスタマーサービスチームに連絡してサポートチケットを作成してください。
  • パッケージが破損して届いた場合はどうすればよいですか？
    返品理由として「配送中の破損 (DAMAGED SHIPMENT)」を選択し、RMA リクエストを作成してください。その後、カスタマーサービスにご連絡ください。 （製品が不良品または到着時動作不良である場合は、「配送中の破損」を選択しないでください）。
  • 間違ったデザインや選択したものと異なる製品が届いた場合はどうすればよいですか？
    返品理由として「注文に関する問題 (PROBLEM WITH ORDER)」を選択し、RMA リクエストを作成してください。その後、カスタマーサービスにご連絡ください。
  • 製品が不良品または到着時動作不良 (DOA) だった場合はどうすればよいですか？
    返品理由として「初期不良 (DEFECTIVE)」または「到着時動作不良 (DEAD ON ARRIVAL)」を選択し、RMA リクエストを作成してください。その後、カスタマーサービスにご連絡ください。