サポートチケットの添付ファイルにアクセスする方法

目次

• アカウントメールとパスワードが既にわかっている場合
• サポートアカウントは既にあるがパスワードを忘れた場合
• サポートアカウントがない、またはパスワードリセットが機能しない場合
• ログイン後にチケットと添付ファイルにアクセスする方法

• ブラウザに問題がある場合は、以下の記事をご覧ください:
  Account: What to do if you cannot log in to your Corsair account – Corsair

サポートアカウントにログインできることを確認してください

• アカウントメールアドレスとパスワードが既にわかっている場合

  最初に、Corsairサポートページのメインページにアクセスしてください。このページは以下の場所で利用できます: https://help.corsair.com/
  これが表示されるはずのページです:

このページの右上にある「Sign In」リンクをクリックしてください:

これでサインインページに移動します。メールアドレスとパスワードがわかっている場合は、ここでログインできます。

• アカウントは既にあるが、パスワードを忘れた場合

サインインページから「Forgot password」をクリックし、メールアドレスを入力してください。15分以内にパスワードをリセットする方法についての説明が記載されたメールリセットリンクが届くはずです。

• アカウントがない場合、またはパスワードリセットが機能しない場合

新しいサポートアカウントを作成する必要があります。サインインページに戻り、「Don't have an account yet?」をクリックしましょう。

これで登録フォームが表示されます。サポートリクエストをオープンするために使用したメールアドレスと同じメールアドレスを使用する必要があります。添付ファイルはそのリクエストのためのものです。

送信をクリックすると、以前使用していたサインインページからこのアカウントにログインできるようになります。
ログイン後、サポートウェブサイトのホームページ(https://help.corsair.com/)は以下のようになります:

ログイン後にチケットと添付ファイルにアクセスする方法

• チケットと添付ファイルにアクセスするには、このページの右上にあるお名前をクリックしてから、「リクエスト:」をクリックしてください。
  
  

これにより、サポートアカウントを使用して開いたか、サポートアカウントに関連付けられている同じメールアドレスで作成されたすべてのチケットがリストされたページが表示されます。

チケットを選択すると、この場合「Test Ticket」では、サポート会話の全履歴と、各メッセージに含まれていた添付ファイルが表示されます。任意の添付ファイルをクリックするだけで、開くまたはダウンロードできます。

これらの手順に従う際に問題が発生した場合は、お気軽にサポートチームにお問い合わせください。既存のサポートチケットを通じて返信するか、ヘルプページのチャットクライアント経由で新しいチケットを作成することで行うことができます。