私たちはお客様の注文を保護するためにあらゆる手段を講じていますが、時には輸送中に荷物が損傷することがあります。荷物が損傷して到着した場合は、以下の手順に従ってください。問題を解決するためにお手伝いします。
ステップ 01: 損傷を記録する
以下の項目の鮮明で高解像度の写真を撮影してください：
- 配送箱の外側（へこみや裂け目がある場合）。
- 追跡番号が明確に表示された配送ラベル。
- 損傷した製品自体。
- 製品のシリアル番号。
これらの画像は、サポートチームが問題を評価し、必要に応じて運送業者にクレームを提出するために不可欠です。
ステップ 02: すべての材料を保管する
配送箱や梱包材を捨てないでください。運送業者が梱包を検査することを求める場合があります。
ステップ 03: サポートに連絡する
写真と注文番号の準備ができたら、以下のオプションを使用してチームに連絡し、詳細を送信してください。
重要:輸送中の損傷に関するクレームは、運送業者が提供する配達タイムスタンプから48時間以内に報告する必要があります。