취소 정책
주문이 처리 중이거나 생산 단계에 진입하면 취소나 수정이 어려울 수 있습니다. 주문 변경이 가능한 가장 확실한 시간은 주문 후 1~2시간 이내입니다.
수정 가능한 사항
주문이 생산 단계에 진입하기 전이라면 다음 사항을 수정할 수 있습니다:
- 주문 취소: 취소 후 올바른 상품으로 다시 주문하실 수 있습니다.
- 배송 주소 업데이트: 수정 내용에 따라 전체 취소가 필요할 수 있습니다.
- 사소한 오류 수정: 연락처 정보의 오타 등을 수정할 수 있습니다.
참고: 기존 주문에 상품을 추가하거나 교체하는 것은 불가능합니다.
요청 방법
1. 계정 사용: 로그인 후 해당 주문을 찾으세요. "취소" 옵션이 활성화되어 있다면 즉시 취소할 수 있습니다.
2. 계정 생성: 비회원으로 주문했다면, 같은 이메일 주소로 계정을 생성하세요. 주문 정보가 동기화되어 취소 시도가 가능해집니다.
3. 지원 채팅 사용: 우측 하단의 채팅 위젯을 열고 "주문을 취소하고 싶습니다(I want to cancel my order)"라고 입력하면 자동 상담 서비스를 이용할 수 있습니다.
⚠️ 주의: 세일 기간이나 주문량이 많은 시기에는 생산이 즉시 시작될 수 있습니다. 주문을 완료하기 전에 모든 정보를 한 번 더 확인하시기 바랍니다.