Jeśli otrzymałeś niewłaściwy przedmiot, pomożemy jak najszybciej to naprawić.
KROK 01: SPRAWDŹ SWOJE ZAMÓWIENIE
Przed złożeniem reklamacji, prosimy:
- Porównaj otrzymany przedmiot z potwierdzeniem zamówienia w e-mailu.
- Upewnij się, że nie była to wariacja (kolor, styl przycisku itp.), którą wybrałeś podczas personalizacji, jeśli produkt był personalizowany.
- W przypadku zestawów lub akcesoriów, potwierdź każdy dołączony przedmiot.
Czasami zamówiony przedmiot może wyglądać nieco inaczej z powodu oświetlenia lub aktualizacji modelu. W razie wątpliwości, sprawdzimy to dla Ciebie!
KROK 02: ZRÓB KILKA WYRAŹNYCH ZDJĘĆ
Aby przyspieszyć proces, prosimy o zrobienie:
- Wyraźnego zdjęcia niewłaściwego przedmiotu, który otrzymałeś.
- Zdjęcia listu przewozowego (jeśli był dołączony do pudełka).
- Etykiety wysyłkowej na pudełku.
Te zdjęcia pomogą nam szybko zweryfikować i poprawić błąd.
KROK 03: SKONTAKTUJ SIĘ Z POMOCĄ TECHNICZNĄ
Skontaktuj się z nami i dołącz:
- Twój numer zamówienia.
- Krótki opis problemu.
- Wspomniane powyżej zdjęcia.
Przeanalizujemy wszystko i poinformujemy Cię o kolejnych krokach w celu rozwiązania problemu.
CO SIĘ STANIE DALEJ?
Po zweryfikowaniu i potwierdzeniu informacji, my:
- Wyślemy Ci poprawny przedmiot (jeśli jest na stanie).
- Podamy instrukcje zwrotu nieprawidłowego przedmiotu (jeśli to konieczne).
- Będziemy Cię informować na każdym etapie.
Nie musisz składać nowego zamówienia, zajmiemy się tym za Ciebie!