CORSAIR Custom Lab Perguntas Frequentes

Disponibilidade por Região 

Atenção: Os pedidos e produtos do CORSAIR Custom Lab estão disponíveis atualmente apenas para clientes localizados nos Estados Unidos.

Informações Gerais e Produtos

• O que é o CORSAIR Custom Lab?
  O CORSAIR Custom Lab é onde você pode personalizar produtos de jogos Corsair e criar seu próprio setup de jogos personalizado.
• O CORSAIR Custom Lab estará disponível no mundo todo?
  No momento, o CORSAIR Custom Lab está disponível apenas nos Estados Unidos.
• Quais produtos estão disponíveis para personalização através do CORSAIR Custom Lab?
  • Mouse Gamer Sem Fio M75 (*O Mouse Gamer Sem Fio Ultraleve M75 AIR não está disponível para personalização)
  • Teclado Gamer Sem Fio K65 Plus
  • Mousepad MM300 (três tamanhos: Medium, Large e Extended)
  • Teclado Gamer MAKR 75
  • Headset Gamer Sem Fio HS80 RGB
  • SSD Externo EX300U
  • SSD Externo EX400U
  • Kits de Memória Vengeance DDR5
• Comprei um design específico de teclas para meu produto Custom Lab, mas também gosto de um design diferente. Posso comprar as teclas separadamente?
  Infelizmente, esses designs de teclas são exclusivos do CORSAIR Custom Lab e não são vendidos separadamente.

Pedidos, Bundles e Modificações

• Posso pedir várias quantidades de um produto específico com configurações diferentes em um único pedido?
  Sim, é possível pedir várias quantidades de um produto, cada uma com sua própria personalização, em um único pedido. Você só pode personalizar um produto por vez; adicione o produto ao carrinho antes de personalizar o próximo.

• Posso receber um desconto na compra de vários produtos CORSAIR Custom Lab?
  Sim, ao pedir dois ou mais produtos diferentes do Custom Lab* como um bundle, um desconto será aplicado automaticamente. Várias quantidades do mesmo produto ou SKU não se qualificam como um bundle. Observe que promoções ou códigos de desconto existentes não podem ser combinados ou acumulados na compra de um bundle CORSAIR Custom Lab.
  *Os kits de memória Custom Labs Vengeance DDR5 estão excluídos deste desconto de bundle.
  Você também pode acessar o criador de bundles depois de personalizar qualquer produto Custom Labs qualificado para o desconto e adicionar o item ao seu carrinho:

  

• Posso pedir vários bundles personalizados com configurações diferentes em um único pedido?
  Sim. Personalize um bundle de cada vez, adicione ao carrinho e depois comece a personalizar o próximo bundle.
• Como posso modificar meu pedido?
  Infelizmente, os pedidos não podem ser modificados após serem processados. Se os produtos não tiverem sido enviados, você poderá cancelar o pedido atual e enviar um novo pedido com as modificações.
• Como posso cancelar meu pedido?
  Você pode cancelar seu pedido através de seu perfil, contanto que ele não tenha sido processado para envio. Acesse Meus Pedidos (My Orders) na sua conta CORSAIR.com e selecione a opção CANCELAR (CANCEL). Se a opção cancelar não estiver listada, o pedido não é mais qualificado para cancelamento e você deverá iniciar uma devolução. Devido à natureza personalizada desses produtos, uma taxa de reposição de estoque de 30% será deduzida do valor do reembolso.

Envio e Entrega

• Quando devo esperar que meu produto chegue?
  Os produtos serão enviados dentro de 7 a 10 dias úteis. Nosso objetivo é que você receba os itens em mãos dentro de 3 a 4 semanas após a realização do pedido, mas observe que atrasos imprevistos de fabricação, material ou da transportadora podem impactar a data de entrega. Para verificar o status do seu pedido, visite Meus Pedidos.
• Por qual transportadora meus produtos serão enviados?
  Os produtos serão enviados diretamente de nossas instalações de fabricação em Taiwan via FedEx. Observe que pacotes enviados pela FedEx exigem assinatura no momento da entrega.

Devoluções, Reembolsos e Problemas no Pedido

• Qual é a política de devolução e reembolso?
  Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com sua compra, você tem 60 dias para devolver o(s) produto(s) a partir da data de recebimento. Devido à natureza personalizada desses produtos, uma taxa de reposição de estoque de 30% será deduzida do valor do reembolso. Inicie uma devolução visitando Meus Pedidos e selecionando a opção DEVOLVER (RETURN), ou visite nosso Centro de Devoluções.
• Por que o valor do meu reembolso não corresponde ao que paguei originalmente?
  Uma taxa de reposição de 30% é deduzida do reembolso. Se foram cobradas taxas de frete de você, elas não serão reembolsadas, a menos que a devolução seja resultado de um erro de manuseio da CORSAIR.
• Se eu comprar um bundle, preciso devolver todos os itens para receber um reembolso?
  Não, você pode criar uma solicitação de devolução para um único item. No entanto, se você deseja devolver todos os produtos de seu bundle, deve criar uma solicitação de devolução para cada produto (SKU) individual. A taxa de reposição de 30% se aplicará.
• E se meu pacote foi perdido / roubado / sumiu?
  Crie uma solicitação de RMA selecionando REMESSA PERDIDA (LOST SHIPMENT) como motivo da devolução através do Centro de Devoluções. Em seguida, entre em contato com nossa equipe de Atendimento ao Cliente criando um ticket de suporte.
• E se meu pacote chegou danificado?
  Crie uma solicitação de RMA selecionando REMESSA DANIFICADA (DAMAGED SHIPMENT) como motivo da devolução. Em seguida, entre em contato com o Atendimento ao Cliente. (Não selecione Remessa Danificada se seu produto estiver com defeito/DOA).
• O que acontece se eu receber um design errado ou um produto diferente do que selecionei originalmente?
  Crie uma solicitação de RMA selecionando PROBLEMA COM O PEDIDO (PROBLEM WITH ORDER) como motivo da devolução. Em seguida, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
• E se o produto vier com defeito ou não funcionar ao receber (DOA)?
  Crie uma solicitação de RMA selecionando DEFEITUOSO (DEFECTIVE) ou DEFEITO AO RECEBER (DEAD ON ARRIVAL) como motivo da devolução. Em seguida, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.