Sabemos como é frustrante ver um status de "Entregue" mas não encontrar o pacote na sua porta. Antes de entrar em contato, siga estas etapas para nos ajudar a localizá-lo.
PASSO 01: VERIFIQUE OS ARREDORES
Os transportadores costumam deixar pacotes em locais discretos para evitar roubos. Por favor, verifique:
- Portas laterais, varandas e áreas de garagem.
- Com vizinhos, colegas de quarto ou administração do prédio/salas de correio.
- O link de rastreamento para uma "Foto da Entrega" se fornecido pelo transportador.
PASSO 02: AGUARDE 24 HORAS
Ocasionalmente, os transportadores marcam um pacote como "Entregue" quando ele ainda está no caminhão ou sendo transferido para uma instalação local. Na maioria dos casos, esses pacotes chegam no próximo dia útil.
PASSO 03: INICIE UMA INVESTIGAÇÃO
Se 24 horas se passaram e você ainda não localizou seu pedido, por favor, use as opções de suporte abaixo para notificar nossa equipe para que possamos abrir uma investigação com o transportador.
Importante: Não espere mais de 48 horas para nos contatar, pois as reclamações são sensíveis ao tempo. Após esse período, pode não ser possível abrir uma investigação com o transportador.