A Política
Assim que seu pedido começa a ser processado ou entra em produção, pode não ser possível cancelá-lo ou modificá-lo. A melhor chance de realizar alterações é dentro de 1 a 2 horas após a compra.
O que pode ser alterado?
Se o seu pedido ainda não entrou em produção, podemos ser capazes de:
- Cancelar o pedido: Isso permite que você faça um novo com os itens corretos.
- Atualizar o endereço de entrega: Note que algumas atualizações podem exigir um cancelamento completo.
- Corrigir erros menores: Como erros de digitação nas informações de contato.
Nota: Não podemos trocar ou adicionar itens a um pedido existente.
Como solicitar
1. Use sua conta: Faça login e localize o pedido. Se a opção "Cancelar" estiver disponível, você pode processá-la imediatamente.
2. Crie uma conta: Se você comprou como convidado, crie uma conta usando o mesmo e-mail. O pedido será sincronizado, permitindo que você tente um cancelamento.
3. Use o chat de suporte: Utilize o widget de chat (canto inferior direito) e digite "I want to cancel my order" para obter assistência automatizada.
⚠️ Atenção: Durante períodos de alto volume ou promoções, a produção pode começar quase imediatamente. Recomendamos conferir todos os detalhes da configuração antes de concluir sua compra.