É totalmente normal sentir preocupação quando seu número de rastreamento não está mostrando atualizações. Não se preocupe, temos respostas. Aqui está o que pode estar acontecendo e o que você pode fazer.
RAZÃO 01: O TRANSPORTADOR AINDA NÃO ESCANEOU O PACOTE
Às vezes, seu número de rastreamento é criado quando seu pedido está pronto para envio, mas o transportador ainda não o pegou ou escaneou. Isso significa:
- A etiqueta está impressa e ativa em nosso sistema.
- O pacote está aguardando para ser coletado ou processado na instalação do transportador.
RAZÃO 02: ATRASOS NOS SISTEMAS DO TRANSPORTADOR
Os transportadores ocasionalmente enfrentam atrasos na escaneamento ou atualização das informações de rastreamento em tempo real. Mesmo que seu pedido esteja se movendo através da rede deles, a página de rastreamento pública pode não refletir essas atualizações imediatamente.
O QUE VOCÊ PODE FAZER
- Aguarde 24–48 horas após o número de rastreamento ter sido gerado originalmente.
- Verifique a pasta de spam do seu e-mail para qualquer confirmação de envio ou mensagens diretas do transportador.
- Se já se passaram mais de 5 dias úteis sem absolutamente nenhum movimento ou atualização do sistema, entre em contato conosco para que possamos investigar.