Tomamos todas as medidas para proteger seu pedido, mas às vezes os pacotes sofrem danos durante o transporte. Se o seu pacote chegar danificado, siga os passos abaixo para que possamos resolver o problema.
PASSO 01: DOCUMENTE O DANO
Tire fotos claras e de alta resolução do seguinte:
- Parte externa da caixa de envio (mostrando qualquer amassado ou rasgo).
- A etiqueta de envio mostrando claramente o número de rastreamento.
- O produto danificado em si.
- O número de série do produto.
Essas imagens são essenciais para que nossa equipe de suporte avalie o problema e registre uma reclamação com a transportadora, se necessário.
PASSO 02: GUARDE TODOS OS MATERIAIS
Não descarte a caixa de envio ou qualquer material de embalagem. A transportadora pode ocasionalmente solicitar a inspeção da embalagem.
PASSO 03: ENTRE EM CONTATO COM O SUPORTE
Assim que tiver suas fotos e o número do pedido prontos, use a opção abaixo para entrar em contato com nossa equipe e enviar seus dados.
Importante: Reclamações por danos no trânsito devem ser relatadas dentro de 48 horas a partir do horário de entrega fornecido pela transportadora.