Se você recebeu o item errado, vamos ajudar a corrigir isso o mais rápido possível.
PASSO 01: VERIFIQUE SEU PEDIDO
Antes de enviar uma reclamação, por favor:
- Compare o item que você recebeu com o e-mail de confirmação do seu pedido.
- Certifique-se de que não foi uma variação (cor, estilo de botão, etc.) que você selecionou durante a personalização, se você personalizou seu produto.
- Para pacotes ou acessórios, confirme cada item incluído.
Às vezes, o que você pediu pode parecer ligeiramente diferente devido à iluminação ou atualizações de modelo. Em caso de dúvida, verificaremos para você!
PASSO 02: TIRE ALGUMAS FOTOS CLARAS
Para agilizar o processo, por favor tire:
- Uma foto clara do item errado que você recebeu.
- Uma foto do comprovante de envio (se incluído na caixa).
- A etiqueta de envio na caixa.
Essas imagens nos ajudam a verificar e corrigir o erro rapidamente.
PASSO 03: CONTATAR O SUPORTE
Entre em contato conosco e inclua:
- Seu número de pedido.
- Uma breve explicação do problema.
- As fotos mencionadas acima.
Vamos revisar tudo e informá-lo sobre os próximos passos para resolver o problema.
O QUE ACONTECE DEPOIS?
Assim que verificarmos e confirmarmos as informações, nós iremos:
- Enviar o item correto para você (se estiver em estoque).
- Fornecer instruções de devolução para o item incorreto (se necessário).
- Mantê-lo atualizado em cada etapa do processo.
Não há necessidade de fazer um novo pedido, nós cuidaremos disso para você!