Se está a ter problemas ao colocar uma encomenda no nosso website, como por exemplo a página a carregar indefinidamente sem completar a encomenda, este guia irá ajudá-lo a resolver o problema. Siga estes passos para garantir um processo de encomenda tranquilo.
Passo 1: Utilize um Navegador Compatível
Para melhorar a compatibilidade e o desempenho, é recomendado utilizar uma configuração específica de navegador e dispositivo.
Mude para Google Chrome num PC
- Abra Google Chrome: Se não tem Google Chrome instalado no seu PC, descarregue e instale a partir do website oficial do Google Chrome.
- Evite Dispositivos Móveis: Certifique-se de que está a usar um PC em vez de um dispositivo móvel ou tablet para colocar a sua encomenda. Isto pode ajudar a evitar problemas de compatibilidade que podem ocorrer em plataformas móveis.
Passo 2: Limpar a Cache e os Cookies do Navegador
Limpar a cache e os cookies do seu navegador pode resolver muitos problemas comuns relacionados com o desempenho do website.
Limpar a Cache e os Cookies no Google Chrome
- Aceder às Definições: Abra o Google Chrome e clique nos três pontos verticais no canto superior direito para abrir o menu. Selecione "Definições".
- Limpar Dados de Navegação: Desloque-se para baixo e clique em "Privacidade e segurança". Depois, clique em "Limpar dados de navegação".
- Selecionar Intervalo de Tempo: Na caixa de diálogo, escolha "Todo o tempo" no menu pendente do intervalo de tempo.
- Escolher Dados a Limpar: Marque as caixas para "Cookies e outros dados de sites" e "Imagens e ficheiros em cache".
- Limpar Dados: Clique em "Limpar dados" para remover os itens selecionados.
Passo 3: Verificar Método de Pagamento
Certifique-se de que o seu método de pagamento está configurado corretamente e é suportado pelo nosso website.
Verificar Detalhes de Pagamento
- Reveja Informações de Pagamento: Verifique duas vezes se as suas informações de pagamento foram introduzidas corretamente, incluindo número do cartão, data de expiração e CVV.
- Métodos de Pagamento Suportados: Certifique-se de que o método de pagamento que está a utilizar é suportado pelo nosso website. Se não tem a certeza, consulte a nossa página de opções de pagamento para uma lista de métodos aceites.
Passo 4: Tente Colocar a Encomenda Novamente
Após concluir os passos anteriores, tente colocar a sua encomenda mais uma vez.
Repetir Colocação de Encomenda
- Navegue até à Página do Produto: Volte à página do produto do artigo que deseja adquirir.
- Adicionar ao Carrinho: Clique em "Adicionar ao Carrinho" e prossiga para o pagamento.
- Colocar Encomenda: Siga as instruções para completar a sua encomenda. Se o problema persistir, considere tentar um método de pagamento diferente ou contacte a nossa equipa de support para assistência adicional.
Ao seguir estes passos, deverá conseguir resolver o problema e colocar a sua encomenda com sucesso. Se continuar a experienciar dificuldades, contacte a nossa equipa de support para ajuda adicional.