Retornos: Como retornar seu pedido da Corsair.com
Se você comprou um produto em Corsair.com e não deseja mais, você pode iniciar uma devolução seguindo os passos deste artigo.
Como encontrar o número do seu pedido
Se você estava logado na sua conta Corsair.com quando fez o pedido
Você pode encontrar o seu pedido clicando em Minha Conta no canto superior direito. Após fazer login, clique em Meus Pedidos na barra lateral esquerda (indicado como (1) na captura de tela abaixo). Se você puder devolver ou cancelar um pedido, verá a opção para fazê-lo na coluna AÇÃO (2).
Se você fez um pedido usando o Checkout de Visitante
Por favor, verifique a sua caixa de entrada de e-mail para os e-mails de confirmação de pedido ou entrega que foram enviados para você quando o pedido foi criado ou enviado. Tudo o que você precisa é o número do seu pedido e o endereço de e-mail do pedido.
Como devolver o seu pedido
Para iniciar a devolução do seu pedido, você precisará do endereço de e-mail original que usou para fazer o pedido e o número do pedido. A opção de devolver o seu pedido estará disponível até 60 dias após a entrega do pedido.
1. Para devolver o seu pedido, acesse https://returns.corsair.com.
2. Insira o número do pedido começando com CXXXXXXX e o e-mail original fornecido ao fazer o pedido.
3. Os produtos elegíveis para devolução serão exibidos. Selecione o produto que deseja devolver.
4. Selecione o motivo apropriado para a devolução. Consulte os Motivos de Devolução para uma explicação detalhada de cada motivo.
5. Selecione a opção de pagamento do reembolso.
6. Selecione a opção de devolução.
7. Preste atenção às instruções específicas de devolução, pois você irá:
Você receberá instruções para devolver seu(s) produto(s).
OU
Seu pedido exigirá uma revisão adicional da nossa equipe. Por favor, crie um novo ticket de suporte aqui e forneça o Número de Solicitação de RMA no seu novo ticket de suporte.
8. Assim que a devolução chegar a uma das instalações de devolução da Corsair, aguarde até 48 horas para que a devolução seja processada. Um reembolso será emitido automaticamente após o processamento da devolução e aguarde de 3 a 5 dias úteis para que as alterações sejam refletidas no meio de pagamento original.
Se o seu pedido contém vários produtos e você deseja devolver mais de um produto, será necessário uma solicitação de RMA para cada produto/SKU. Siga as instruções de devolução listadas acima para cada produto/SKU. Você pode colocar vários produtos em uma embalagem, mas certifique-se de que cada produto/SKU esteja devidamente etiquetado com o Número de Solicitação de RMA apropriado.
Se o seu pedido contém vários produtos que foram comprados como um pacote, não aceitamos devoluções parciais ou emitimos reembolsos parciais para pacotes. Ao criar um RMA para um pacote, você será informado de que todos os produtos do pacote devem ser devolvidos para obter um reembolso total.
Motivos de Devolução
Melhor Preço Disponível - Se você encontrou o mesmo produto e o comprou por um preço melhor em um varejista diferente, mas agora deseja devolver seu pedido da Corsair.com.
Descrição Inexata do Site - Se o produto não possui um recurso ou não funciona conforme a descrição listada na página do produto em Corsair.com.
Não Aprovou a Compra - Selecione esta opção apenas se você recebeu um pedido com suas informações de envio, mas não autorizou o pedido ou não tem conhecimento do pedido. Se você acredita que uma transação não autorizada foi feita com suas informações de pagamento, recomendamos que entre em contato imediatamente com sua instituição financeira para relatar quaisquer transações não autorizadas.
Item Chegou Muito Tarde - Se você selecionou o envio acelerado e não precisa mais do produto, pois ele não chegou no período de entrega estimado.
Não é Mais Necessário - Você não precisa mais do produto e deseja devolvê-lo para obter um reembolso total.
Quantidade Errada Solicitada - Você solicitou uma quantidade excessiva do mesmo produto e deseja devolver a quantidade que não precisa mais.
Remessa Perdida - Se o pedido foi perdido durante o processo de entrega ou se o produto está faltando após ser marcado como entregue pela transportadora. NÃO SELECIONE ESTA OPÇÃO SE VOCÊ RECEBEU O PEDIDO CORRETO, MAS ELE ESTÁ INCORRETO OU INCOMPLETO.
Remessa Danificada - O pacote inteiro ou um dos produtos foi danificado fisicamente durante o processo de entrega. NÃO SELECIONE ESTA OPÇÃO SE SEU PRODUTO ESTIVER COM DEFEITO OU NÃO FUNCIONAR.
Com Defeito ou Não Funciona ao Chegar - O produto não está fisicamente danificado, mas não está funcional devido a um defeito ou por não funcionar ao chegar.
Problema com o Pedido - Há um problema com o pedido, pois você recebeu um pedido incorreto/incompleto ou produto ou quantidade.